ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العلاقة بين مكونات نظام الرقاب...>الوصف

العلاقة بين مكونات نظام الرقابة الداخلية وأبعاد جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية على مصرف الصحاري الليبي من وجهة نظر العاملين

العنوان المترجم: The Relationship Between the Components of The Internal Control System and The Dimensions of The Quality of Banking Services: A Field Study on The Libyan Sahara Bank from The Viewpoint of Employees
المصدر: مجلة جامعة الزيتونة
الناشر: جامعة الزيتونة
المؤلف الرئيسي: أمحمد، علي صالح أحمد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع16
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 38 - 52
DOI: 10.35778/1742-000-016-003
ISSN: 2523-1006
رقم MD: 841171
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, EduSearch, IslamicInfo, HumanIndex
مواضيع:
البنوك التجارية | الخدمات المصرفية | الرقابة الداخلية | مصرف الصحاري
كلمات المؤلف المفتاحية:
الرقابة الداخلية | مكونات نظام الرقابة الداخلية | جودة الخدمات المصرفية | أبعاد جودة الخدمة المصرفية | المصارف التجارية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

42

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة الى التعرف على العلاقة بين مكونات نظام الرقابة الداخلية وابعاد جودة الخدمات، ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها، فقد تم الاعتماد على البيانات الثانوية والدراسات السابقة التي شكلت الإطار النظري للدراسة، أما الإطار العملي فقد صممت استبانة تتناسب مع موضوع الدراسة وفرضياتها، وقد تم توزيع (55) استبانة على الموظفين الذين يتولون مناصب قيادية وإشرافية ذات مهام تتعلق بأعمال الرقابة الداخلية وتم استرداد (45) استبانة، ولقد توصلت الدراسة إلي عدة نتائج من أهمها للمتغير المستقل مكونات نظام الرقابة الداخلية من خلال (مكون بيئة الرقابة، مكون تقدير المخاطر، مكون الأنشطة الرقابية، مكون نظم المعلومات والاتصال ومكون المتابعة) لها تأثير في المتغير التابع جودة الخدمات المصرفية، كما توصلت الدراسة إلي جملة من التوصيات من أهمها على إدارة مصرف الصحاري الليبي أن تحدد لكافة الموظفين بالمصرف أدوارهم في إطار عمليات الرقابة الداخلية بطريقة واضحة ومكتوبة حتى تتمكن الإدارة من تحديد الموظف أو مجموعة الموظفين الذين أخفقوا في أداء أدوارهم وتتم محاسبتهم حسب اللوائح المعمول بها في المصرف.

This study aimed to identify the relationship between the components of the internal control system and the dimensions of the quality of services. In order to achieve the objectives of the study and test its hypotheses, it has relied on secondary data and previous studies that formed the theoretical framework of the study. As for the practical framework, a questionnaire was designed that fits the subject of the study and its hypotheses. 55 questionnaires were distributed to employees in leadership and supervisory positions with internal control tasks and 45 questionnaires have been retrieved. The study reached several results, the most important of which is that the independent variable has the components of the internal control system through (the control environment component, the risk assessment component, the regulatory activities component, the information and communication systems component and the follow-up component) that have an impact on the dependent variable in quality of banking services. The study also reached a number of recommendations, the most important of which is that the management of the Libyan Sahara Bank must define the roles of all of its employees within the framework of internal control processes in a clear and written manner in order for the management to identify the employee or group of employees who failed to perform their roles and be held accountable according to the regulations in force in the bank.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018
ISSN: 2523-1006

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.