عناصر المزيج الترويجي وأثرها في الأداء التسويقي الدور الوسيط لجودة العلاقة : دراسة تطبيقية في المصارف الإسلامية العاملة في الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
Elements of Promotional Mix and Its Effect in Marketing Performance The Mediating Role of Relationship Quality : Applied Study in Islamic Banks Operating in Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الجزازية، ملاك محمد عبدالحليم (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الشورة، محمد سليم خليف (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 173 |
| رقم MD: | 864881 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة العلوم الإسلامية العالمية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
367
| المستخلص: |
استهدفت الدراسة إلى التعرف إلى عناصر المزيج الترويجي وأثرها على الأداء التسويقي في ظل وجود جودة العلاقة كمتغير وسيط وذلك بالتطبيق على المصارف الإسلامية العاملة في الأردن. ولتحقيق أهداف الدراسة قامت الباحثة بتصميم أداة الدراسة (الاستبانة) واشتملت على (53) فقرة لغايات جمع البيانات الأولية من مجتمع وعينة الدراسة، حيث تم توزيع (400) استبانة، وتم استعادة (373) استبانة، كان منهم (26) استبانة غير قابلة للتحليل لعدم اكتمالها، ليصبح عدد الاستبانات (347) استبانة صالحة لأغراض التحليل الإحصائي، وتم استخدام اختبار الانحدار المتعدد والبسيط وتحليل المسار في مناقشة فرضيات الدراسة. توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، كان من أهمها: 1. نالت أبعاد عناصر المزيج الترويجي المستخدمة في المصارف الإسلامية العاملة في الأردن وأبعاد الأداء التسويقي وأبعاد جودة العلاقة، أهمية نسبية مرتفعة. 2. وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجميع عناصر المزيج على الأداء التسويقي في المصارف الإسلامية العاملة في الأردن، باستثناء بعد (الإعلان) الذي لم يظهر الأثر المعنوي عند دراسة عناصر المزيج الترويجي مجتمعة في حين عند دراسة أثر عناصر المزيج الترويجي بشكل منفرد تبين أن هناك أثر معنوي لبعد الإعلان. 3. وجود أثر معنوي أثر معنوي لمستوى عناصر المزيج الترويجي على أبعاد جودة العلاقة في المصارف الإسلامية العاملة في الأردن. 4. وجود أثر معنوي لمستوى جودة العلاقة على أبعاد الأداء التسويقي في المصارف الإسلامية العاملة في الأردن. 5. وجود أثر ذو دلالة إحصائية لعناصر المزيج الترويجي على الأداء التسويقي في المصارف الإسلامية العاملة في الأردن، حيث كانت جودة العلاقة متغيرا وسيطا جزئيا عند كل من (ترويج المبيعات، والعلاقات العامة، والتسويق المباشر). كما ظهر أن جودة العلاقة لا تلعب دور الوسيط عند كل من (الإعلان، والبيع الشخصي) لعدم وجود الأثر غير المباشر. وعلى ضوء نتائج الدراسة فقد أوصت الباحثة بجملة من التوصيات أبرزها: 1. السعي المستمر لبناء علاقات جيدة مع العملاء، والتحقق من رضاهم بين فترة وأخرى، وبيان أهمية الخدمات المصرفية التي يقدمها المصرف للعملاء. 2. التقييم المستمر للخدمات المقدمة للعملاء، ومعرفة ردود أفعالهم عن الخدمات، وذلك من خلال وسائل التواصل التقليدية كالهاتف والبريد، أو من خلال شبكات التواصل الاجتماعي. 3. القيام بدراسات أخرى تشتمل على جميع البنوك العاملة في الأردن، وتتضمن متغيرات أخرى كأخذ شبكات التواصل الاجتماعية كمتغير وسيط. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أحكام المزيج الترويجي من منظور الفقه الإسلامي: دراسة فقهية تطبيقية على المصارف الإسلامية
بواسطة: القضاة، نادر محمد أحمد منشور: (2018) -
دور المزيج التسويقي المستدام في تحسين الأداء التسويقي في شركات الاتصالات: دراسة تطبيقية شركة الاتصالات الخلوية جوال بقطاع غزة
بواسطة: أبو حمدة، محمد خالد صالح منشور: (2020) -
الابتكار في عناصر المزيج الترويجي وأثره على سرعة انتشار المنتجات الجديدة: دراسة تحليلية لآراء عينة من مستفيدي عرض الهاتف الذكي "Lenovo"
بواسطة: طريف، أمينة منشور: (2015) -
أثر عناصر المزيج التسويقى الإلكترونى على الأداء التسويقى فى الفنادق الفلسطينية فئة الأربع والخمس نجوم
بواسطة: أبو حميد، مراد إسماعيل مسلم منشور: (2016) -
دور عناصر المزيج التسويقي المصرفي الإلكتروني في تعزيز الميزة التنافسية: دراسة ميدانية على عملاء البنك العربي الإسلامي في مدينة عمان / الأردن
بواسطة: المصري، علي خضر محمد منشور: (2022)
