أثر عناصر المزيج التسويقى الخدمى على تحقيق رضا الزبائن فى فنادق خمس نجوم فى عمان : دراسة ميدانية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of the Marketing Mix Elements of the Service to Achieve Customer Satisfaction in Five-Star Hotels in Amman : A Field Study |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | النواصره، فايز حسين عبدالقادر (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | القعيد، مرزوق عايد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 164 |
| رقم MD: | 866371 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة العلوم الإسلامية العالمية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
264
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر عناصر المزيج التسويقي الخدمي على تحقيق رضا الزبائن في فنادق خمس نجوم في عمان بوجود القدرات التسويقية متغير معدل. تعتبر هذه الدراسة من الدراسات الميدانية والتي اتبع فيها الباحث الأسلوب الوصفي التحليلي، شمل مجتمع الدراسة فنادق خمس نجوم في عمان والبالغ عددها 12 فندقا. أما عينة الدراسة فتكونت من عملاء فنادق الخمس نجوم في عمان خلال فترة الدراسة وشملت (416) مستجيبا، واستخدم الباحث الاستبانة كأداة لجمع البيانات. وكانت أهم نتائج الدراسة أن المتوسطات الحسابية للفقرات المتعلقة بالمتغيرات المستقلة كانت بمستوى مرتفع، وأن المتوسطات الحسابية للفقرات المتعلقة بالمتغير التابع والوسيط كانت أيضا بمستوى مرتفع. كما أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر ذي دلالة إحصائية لعناصر المزيج التسويقي الخدمي مجتمعة (المنتج السياحي، السعر، التوزيع، الترويج، مقدم الخدمة، البيئة المادية، عملية تقديم الخدمة "العمليات") على تحقيق رضا الزبائن. كما تبين وجود أثر ذو دلالة إحصائية لعناصر المزيج التسويقي الخدمي على تحقيق رضا الزبائن بوجود القدرات التسويقية متغيرا وسيطا. وعلى ضوء النتائج أوصي بعددا من التوصيات أبرزها: تبني استراتيجية طويلة الأمد لتسويق الأردن سياحيا وتكثيف الجهود التسويقية باتجاه السياح القادمين للسياحة الترفيهية وبأسعار تناسب رغباتهم وحاجاتهم. تفعيل وسائل الترويج المطبقة في جذب السياح العرب والأجانب من خلال وسائل الإعلام المختلفة كالتلفزيون والإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي. قيام إدارات الفنادق بإيلاء الاهتمام الكافي للعاملين القائمين على تقديم الخدمة كونها ذات أهمية كبيرة في تحقيق رضا الزبائن في فنادق خمس نجوم في عمان. ضرورة قيام إدارات الفنادق بمتابعة خدماتها وتقييمها باستمرار من وجهة نظر الزبائن، والتعرف على الخدمات التي تؤثر في إدراك الزبائن لقيمة خدماتها والعمل على استغلالها في تسويقها. ضرورة تركيز الفنادق فئة خمس نجوم في الأردن على تقديم خدمات فندقية مميزة واستغلال جاذبية بيئتها المادية وتمييزها عن بيئات المنافسين، لأن ذلك يسهم في خلق ميزة تنافسية للفندق عن منافسيه ويكون دافعا للعملاء للتعامل مع الفندق. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر عناصر المزيج التسويقى الإلكترونى على الأداء التسويقى فى الفنادق الفلسطينية فئة الأربع والخمس نجوم
بواسطة: أبو حميد، مراد إسماعيل مسلم منشور: (2016) -
أثر عناصر المزيج التسويقي على تحقيق الميزة التنافسية في فنادق الخمس نجوم في الأردن من وجهة نظر العاملين
بواسطة: الختاتنة، ياسين خالد دوجان منشور: (2018) -
تأثير عناصر المزيج التسويقي الخدمي على رضا الزبائن: دراسة ميدانية لترامواي مدينة الجزائر العاصمة
بواسطة: قروج، يوسف منشور: (2020) -
أثر عناصر المزيج التسويقي الفندقي في تحقيق الميزة التنافسية: دراسة ميدانية على فنادق الخمس نجوم في محافظة دمشق
بواسطة: الجندي، نزار نزيه منشور: (2019) -
أثر عناصر المزيج التسويقي في تحقيق الميزة التنافسية: دراسة تطبيقية على زبائن الشركة السعودية الاردنية للتنمية الصناعية في مدينة عمان
بواسطة: الحاج أسعد، غسان بيان منشور: (2016)
