| المستخلص: |
This study aimed to identify the impact of service quality of insurance companies operating in the medical field to attract their customers, and to identify the variations in the service quality among the insurance companies (Medical insurance). The problem of research lies in weakness of these companies in attracting customers; therefore this main question raised could be read as; what is the role of service quality of insurance companies operating in the medical filed in attracting their customers? Are there any variations among these companies with regard to service quality (Medical insurance)? The study assumed that there is a relationship between the quality of medical services and the attraction of customers. The research followed the cross-sectional studies approach on some companies (Shiekan Insurance Company, Islamic Insurance Company, the Middle East Insurance Company), and used the questionnaire as a tool to collect data, the analysis is made by the following statistical methods : frequencies, mean, standard deviation, mode, chi sq. test, (t) test, (ANOVA). The research showed that: There is s relationship between the service quality of insurance companies operating in medical field and the level of attracting customers: there was variations among companies with regard to the service quality (Medical insurance). Based on these results the study recommended: the insurance companies operating in medical field must get concerned with the provision of high quality services in order to attract customers.
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر خدمة شركات التأمين العاملة في المجال الطبي في جذب عملائها، إلى جانب التعرف على الفروقات بين هذه الشركات من حيث الجودة في الخدمة (التأمين الطبي). وقد تمثلت مشكلة البحث في ضعف قدرات هذه الشركات في جذب العملاء لهذا برز السؤال الرئيسي الآتي ما هو دور جودة خدمة شركات التأمين العاملة بالمجال الطبي في جذب عملائها؟ وهل توجد فروقات بين هذه الشركات فيما يخص جودة خدماتها (التأمين الطبي). افترضت الدراسة وجود علاقة ترابطية بين جودة الخدمة الطبية وجذب العملاء، أتبع البحث منهج الدراسات المقطعية لعينة من هذه الشركات هي (شركة شيكان للتأمين، شركة التأمين الإسلامية، شركة الشرق الأوسط للتأمين) وقد استخدمت الدراسة الاستبانة كأداة في جمع المعلومات، وتم تحليلها باستخدام الأساليب الإحصائية التالية، التكرارات والنسب المئوية، الوسط الحسابي، الانحراف المعياري، المنوال، اختبار مربع كاي، واختبار (T) واختبار (F)، وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة بين جودة خدمة شركات التأمين العاملة بالمجال الطبي وجذب العملاء، ووجود فروقات بين هذه الشركات فيما يخص جودة خدماتها (التأمين الطبي). وبناء على هذه النتائج أوصت الدراسة بأن تهتم شركات التأمين العاملة بالمجال الطبي بتقديم خدمات ذات جودة عالية تعمل على جذب العملاء.
|
