ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور إدارة المعرفة في تفعيل الت...>الوصف

دور إدارة المعرفة في تفعيل التجارة الإلكترونية باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي : مدخل العميل

العنوان المترجم: The Role of Knowledge Management in Activating E-Commerce Using Social Media: Customer's Input
المصدر: مجلة دراسات وأبحاث
الناشر: جامعة الجلفة
المؤلف الرئيسي: ابن وارث، حكيمة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بوعشة، مبارك (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع29
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 151 - 167
DOI: 10.35157/0578-000-029-010
ISSN: 1112-9751
رقم MD: 875345
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex, IslamicInfo, EduSearch, AraBase, EcoLink
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | إدارة المعرفة | التجارة الإلكرتونية | شبكات التواصل الاجتماعي
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة المعرفة | التجارة الإلكترونية | إدارة المعرفة الاجتماعية | إدارة معرفة العميل | وسائل التواصل الاجتماعي | العميل | Knowledge Management | E-Commerce | Social Knowledge Management | Customer Knowledge Management | Social Media | Customer
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

140

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الورقة إلى توضيح كيف تساهم إدارة المعرفة في تفعيل التجارة الإلكترونية من خلال مدخل معرفة العميل باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، هذه الأخيرة التي لا يخفى تأثيرها غير المسبوق على سير أعمال المنظمات، وقد توصلنا إلى أن دمج وسائل التواصل الاجتماعي في نظام إدارة المعرفة من طرف المنظمات يكون في اتجاهين، الأول يتمثل في الحصول على التغذية العكسية الحقيقية و في الوقت الحقيقي والتي بدورها تشكل موردا لا يستهان به للمعرفة حول ومن العميل، أما الثاني فيكون من خلال تزويد العميل بمختلف البيانات و المعلومات عن المنظمة وعن منتجاتها أي المعرفة الموجهة للعميل، إذ تتيح وسائل التواصل الاجتماعي فرصة للتواصل مع العملاء بطريقة جديدة كليا لم تكن معهودة من قبل، ينبغي على المنظمات استغلالها لزيادة مبيعاتها وخاصة مبيعاتها على الأنترنت وهذا ما أثبتناه بالفعل من خلال تجارب بعض الشركات كشركة ستاربكس و بعض الإحصائيات من عدة دراسات في هذا المجال، لذلك نقترح على المنظمات في الجزائر أن تأخذ ذلك بعين الاعتبار في وضع استراتيجيتها.

This paper aims to clarify how knowledge management contributes to e-commerce activation through customer knowledge approach by the use of social media which increasingly influences business processes. We have concluded that the integrating of social media in knowledge management system in organizations is in two directions, the first one is to obtaining real feedback at real time that offers very important sources of knowledge about and from customer, the second is to provide customer with data and information about organization and its products, that means knowledge for customer. Social media give novel way to communicate with customers that has not been known before, and organizations should utilize them to increase their sales especially their online sales, this is what we have already proven through some companies’ experiences and some statistics from several studies in this field, so we suggest to take this in consideration by Algerian organizations.
ISSN: 1112-9751

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.