ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر العوامل المؤثرة على ولاء ا...>الوصف

أثر العوامل المؤثرة على ولاء المستهلك بالتطبيق على محطات تداول الحاويات بمنطقة بورسعيد الكبرى

العنوان المترجم: The Effect of Factors Affecting Consumer Loyalty by Applying to Port Said Container & Cargo Handling Company
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: السمان، أمير محمد موسى (مؤلف)
المجلد/العدد: مج8, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 356 - 384
DOI: 10.21608/JCES.2017.50648
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 889745
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
ولاء المستهلك | جودة الخدمة | رضا العميل | إدارة علاقات العملاء | محطات تداول الحاويات | بورسعيد
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

73

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على العوامل التي تسهم في بناء ولاء المستهلك واثرها على ولاء المستهلك بمحطات تداول الحاويات بمنطقة بورسعيد الكبرى (محطتا دمياط وبورسعيد لتداول الحاويات والبضائع) وخلصت الدراسة إلى أن هناك ثلاثة متغيرات أساسية تسهم في بناء ولاء المستهلك في تلك المحطات هي (جوده الخدمة المدركة _ رضا العميل _ أدارة علاقات العملاء) كما توصلت الدراسة إلى أن جودة الخدمة المدركة ذات تأثير معنوي على ولاء المستهلك كذلك رضا العميل ذات تأثير معنوي على ولاء المستهلك وأخيرا إدارة علاقات العملاء ذات تأثير معنوي على ولاء المستهلك.

The study aimed at identifying the factors that contribute to building consumer loyalty and their effect on it in the containers handling terminal; in Port Said area (Damietta and Port Said). The study concluded that there are three main variables that contribute to building customer loyalty in this terminal namely: service quality perceived, customer satisfaction, and customer relation management. The study concluded that the perceived service quality has a significant impact on customer loyalty, similarly, customer satisfaction, and customer relations management have the similar significant impact on customer loyalty
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.