| المستخلص: |
يهدف البحث للتعرف على دور الحكومة الإلكترونية وأثرها على تحسين الجودة المدركة لخدمات الوحدات المحلية المقدمة إلكترونيا، وقام الباحث بصياغة مجموعة من التساؤلات لتغطي كافة جوانب البحث. وقد قام الباحث باختيار قطاع خدمات الوحدات المحلية للإجراء الدراسة الميدانية، حيث أن قطاع المحليات هو عصب الدولة وهو الوسيط بين النظام والشعب، وفي الواقع هو المعيار الحقيقي لأي دولة تقدما أو تأخرا، واعتمد هذا البحث على نوعين من العينات، وهما عينة العاملين في مراكز معلومات محافظتي القاهرة، والمنوفية، وعينة المواطنين المستفيدين من تلك الخدمات في المحافظتين محل التطبيق. وقد كانت أهم نتائج البحث، وجود تأثير للحكومة الإلكترونية على تحسين الجودة المدركة لخدمات الوحدات المحلية المقدمة إلكترونيا، وجاءت أكثر الأبعاد تأثيرا فيما يتعلق بالبوابة الإلكترونية المتطلبات الإدارية والبشرية، ثم المتطلبات القانونية والتشريعية، وأخيرا متطلبات تقنية المعلومات والاتصالات، وكانت الأبعاد الأكثر تأثيرا للمراكز التكنولوجية هي المتطلبات الإدارية والبشرية، ويليها المتطلبات القانونية والتشريعية، وكذلك وجود اختلاف نسبي بين آراء المواطنين في محافظتي القاهرة والمنوفية حول أهم آليات التوعية بالحكومة الإلكترونية، وقد تم تحديد أهم آيات التوعية التي يمكن أن تزيد الاقبال على خدماتها ومنها: توفير نشرات توضيحية في المحليات لشرح الحكومة الإلكترونية، وعمل إعلانات في الصحف والتلفزيون تشرح مفهوم الحكومة الإلكترونية. وقد توصل الباحث إلى مجموعة من التوصيات، أهمها: ضرورة استخدام آليات لتوعية المواطنين بمفهوم وطبيعة الحكومة الإلكترونية لزيادة إقبال المواطنين على خدمات الحكومة الإلكترونية.
Research aims to measure the impact of e-government in improving the perceived quality of the services of the local units provided electronically, a researcher with the choice of the sector an important services such as the services sector local units and the procedure of a field study, the sample of research was divided in to two groups, namely the sample of Employees in the information centers to the governorates of Cairo, Menoufiya, the sample of the citizens of the beneficiaries of those services in the two provinces, have reached the researcher to a group of results, the most important of the existence of the impact of electronic government to improve the perceived quality of the services of the local units provided electronically, have reached the researcher to a set of recommendations, the most important of which is the need to use the mechanisms to make the citizens of the concept of the nature of the electronic government to increase Turnout citizens on e-government services.
|
