ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم الأداء الإستراتيجي من من...>الوصف

تقييم الأداء الإستراتيجي من منظور العملاء : دراسة ميدانية على الشركات الصناعية بمحافظة البصرة العراقية

العنوان المترجم: Assessing Strategic Performance from The Customer Perspective: A Field Study on The Industrial Companies in Basra Province
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: الأحمد، سعد عدنان أحمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج8, ملحق
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 781 - 806
DOI: 10.21608/JCES.2017.51637
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 890200
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تقييم الأداء | الأداء الإستراتيجي | رضا العملاء | الصورة الذهنية | الشركات الصناعية | محافظة البصرة العراقية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

74

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى معرفة واقع الممارسات الحالية لنظم تقييم الأداء الاستراتيجي من منظور العملاء في الشركات الصناعية العامة في محافظة البصرة العراقية (شركة مصافي الجنوب، شركة غاز الجنوب، الشركة العامة للأسمدة الجنوبية). وقد أستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لهذا الغرض، وأستخدم الباحث قائمة استقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات، وتكونت عينة العملاء من (384) مفردة من المترددين والوكلاء وكانت نسبة الاستجابة 81% وقام الباحث باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS 23. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها أنه يوجد أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لبعد العملاء على أبعاد الأداء الاستراتيجي (الصورة الذهنية، الحصة السوقية، رضا العملاء). كما قدمت الدراسة عدد من التوصيات التي من أهمها: التركيز على فهم واحتياجات العملاء وتحقيق رغباتهم وسرعة الاستجابة لمطالبهم وتقديم قيم جديدة ومقترحة للعميل مما يتيح جذب عملاء جدد.

The study aimed to identify the reality of current practices of strategic performance evaluation from the perspective of customers of public industrial companies in the Iraqi governorate of Basra (South Refineries Company, South Gas Company, South Fertilizer Company). The researcher used the descriptive analytical method for this purpose and used the questionnaire as the main instrument for data collection. The sample of customers consisted of 384 individuals of frequent visitors and agents. The response rate was 81% and the researcher used the SPSS 23. The study found a set of results and the most important of which is that there is a statistically positive effect of customer perspective on the dimensions of strategic performance (image, market share, customer satisfaction). The study presented a set of recommendations and the most important of which is that it is important to focus on understanding customer needs, achieving their desires, responding to their requirements, and providing new and proposed values for customers in order to attract new customers.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.