ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر إدارة علاقات العملاء الإلك...>الوصف

أثر إدارة علاقات العملاء الإلكترونية على رضا عملاء الأعمال: دراسة ميدانية على مجموعة شركات العز الصناعية بجمهورية مصر العربية

المصدر: مجلة المعهد العالي للدراسات النوعية
الناشر: المعهد العالي للدراسات النوعية
المؤلف الرئيسي: أبو عيسى، عمرو أحمد عبده (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abu Issi, Amr Ahmed Abdu
المجلد/العدد: مج3, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: يناير
الصفحات: 1595 - 1646
ISSN: 2786-0256
رقم MD: 1416694
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
الشركات الصناعية | رضا العملاء | الثقافة التنظيمية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات العملاء الإلكتروني | رضاء عملاء الأعمال | Electronic Customer Relationship Management | Business Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

92

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة علاقات العملاء الإلكترونية على رضاء عملاء الأعمال، وذلك من خلال دراسة ميدانية على عملاء مجموعة شركات العز الصناعية بجمهورية مصر العربية، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لهذا الغرض، وقد تم الاعتماد على قائمة الاستقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات، وتم توزيع (410) قائمة استقصاء على عينة الدراسة المكونة من عملاء مجموعة شركات العز الصناعية بجمهورية مصر العربية وتم الاستعانة ببرنامج التحليل الإحصائي SPSS لمعالجة وتحليل البيانات. وقد توصلت نتائج الدراسة إلى وجود أثر معنوي إيجابي للمتغير المستقل إدارة علاقات العملاء الإلكترونية من خلال أبعادها المستقلة المتمثلة في الأبعاد الاستراتيجية، والتنظيمية، والتشغيلية، والتكنولوجيا على رضاء عملاء الأعمال من خلال أبعاده التابعة المتمثلة في بعد ثقة عملاء الأعمال، وبعد التزام عملاء الأعمال. كما توصي الدراسة إلى ضرورة اهتمام منظمات الأعمال باعتماد إدارة علاقات العملاء الإلكترونية من خلال أبعادها الاستراتيجية، والتنظيمية، والتشغيلية، والتكنولوجيا، لتحقيق رضاء عملائها، من خلال كتب ثقتهم، وزيادة التزامهم تجاه المنظمة.

The study aims to identify the impact of Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) on the Business Customers Satisfaction (BCS), through a field study on the customers of Al-Ezz Industrial Group of Companies in the Arab Republic of Egypt, and the descriptive analytical approach was used for this purpose, and the survey list was relied on as the main tool for data collection, and (410) survey lists were distributed to the study sample consisting of customers of Al-Ezz Industrial Group of Companies in the Arab Republic of Egypt, and the use was SPSS statistical analysis software to process and analyze data. The results of the study found a positive moral impact of the independent variable electronic CRM through its independent dimensions of strategic, organizational, operational, and technology dimensions on the satisfaction of business customers through its dependent dimensions represented in the dimension of business customer confidence, and after the commitment of business customers. The study also recommends the need for business organizations to pay attention to the adoption of electronic customer relationship management through its strategic, organizational, operational, and technological dimensions, to achieve customer satisfaction, through their close trust, and increase their commitment to the organization.
ISSN: 2786-0256

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.