ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دراسة تحليلية لنوعية خدمات الر...>الوصف

دراسة تحليلية لنوعية خدمات الرعاية الصحية باستخدام مؤشرات الجودة من وجهة نظر مقدمي الخدمة بالمستشفى الجامعي ابن باديس - قسنطينة

العنوان المترجم: An Analytical Study of The Quality of Health Care Services Using Quality Indicators from The Viewpoint of Service Providers at The University Hospital Abdelhamid Ben Badis - Constantine
المصدر: أبحاث اقتصادية وإدارية
الناشر: جامعة محمد خيضر بسكرة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: زديرة، شرف الدين (مؤلف)
المجلد/العدد: ع18
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 145 - 160
DOI: 10.37136/0504-000-018-008
ISSN: 1112-7902
رقم MD: 892513
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الصحية | الرعاية الصحية | المستشفيات الجامعية | جامعة ابن باديس - قسنطينة | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
ابعاد الجودة | الخدمات الصحية | الجزائر | mesures de la qualité | services de santé | Algérie
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

30

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى معرفة دور تطبيق معايير ومؤشرات الجودة في تحسين خدمات الرعاية الصحية في الجزائر من وجهة نظر مقدمي الخدمة (أطباء، ممرضين)، باعتبار أن ترقية مستوى جودة الخدمة وأدائها أصبحت تستدعي اهتمام المؤسسات، في الدراسة قام الباحث باقتراح الأساليب والاستراتيجيات الملائمة لتقليص حجم الفجوة بين الخدمة المتوقعة والخدمة المدركة، مع الأخذ بالاعتبار خصوصية الخدمات في القطاع الصحي، والتي تعتبر من القضايا الرئيسية والحاسمة لقياس مدى قدرة الدولة على توفير الحياة الكريمة والرعاية الصحية السليمة لمواطنيها ورفاهية المجتمع.
وقد توصلت الدراسة – بعد تحليل واختبار نموذج Servqual لتحديد وقياس أبعاد جودة الخدمة الصحية وذلك باستخدام أسلوب تحليل البيانات المستخرجة من الاستبيان الموزع على عينة الدراسة والمتمثلة في مجموعة من الأطباء والممرضين العاملين بمستشفى ابن باديس الجامعي بقسنطينة – إلى توفر اعتماد أبعاد جودة الخدمات الصحية ما عدى بعض الجوانب الملموسة وذلك راجع لنقص المعدات التقنية الحديثة اللازمة للحصول على الجودة المطلوبة في الخدمات الصحية المقدمة.


L'étude vise à déterminer le rôle de l'application des critères et indicateurs de la qualité pour améliorer les services de santé en Algérie, du point de vue des fournisseurs de services (médecins & personnel paramédical) l’amélioration du niveau de la qualité des services est devenue une préoccupation des institutions.
Dans l'étude, le chercheur a proposé des stratégies pour réduire l'écart entre le service attendu et le service perçu, en tenant compte de la particularité des services dans le secteur de la santé, qui est l'un des principaux indicateurs de la capacité de l'état à assurer une qualité de soins de santé pour ses citoyens se répercutant sur le bien-être de la société.
Après l'analyse et le test de modèle Servqual pour mesurer la qualité des services de santé en traitant les données extraite du questionnaire distribué sur un échantillon qui regroupe des médecins et des infirmières exerçants au niveau du centre hospitalo-universitaire de Constantine CHU Ibn Badis, l'étude a révélé l’adoption des mesures de qualité des services de santé à l'exception des dysfonctionnement due au manque moyens matériels nécessaire pour l’obtention de cette qualité.


The study aims to identify the role of applying quality standards and indicators in improving healthcare services in Algeria from the point of view of service providers (doctors, nurses) as upgrading the quality and performance of service requires the attention of the organizations. The researcher suggested appropriate methods and strategies to reduce the size of the gap between expected and perceived service while taking into account the specificity of services in the health sector, which is a key and crucial issue for measuring the state's ability to provide a decent life, healthy health care for its citizens and the well-being of society.
After analyzing and testing the Servqual model to determine and measure the dimensions of the quality of the health service using the method of analyzing the data extracted from the survey sample, which is represented by a group of doctors and nurses working at Ibn Badis University Hospital in Constantine, the study found the availability of adopting the quality dimensions of health services other than some concrete aspects due to the lack of modern technical equipment needed to obtain the required quality in the health services provided.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018
ISSN: 1112-7902

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.