| المستخلص: |
تنصب أهمية البحث في تفعيل استراتيجية قيادة الجودة من اجل تحسين أداء المنظمات الكويتية للوصول إلى الميزة التنافسية في البيئات التنافسية. يهدف البحث إلى دراسة واقع الميزة التنافسية وقيادة الجودة في المؤسسات الكويتية من جهة، وبيان أوجه الصعوبات التي تواجهها قيادة الجودة في المؤسسات الصناعية الكويتية من جهة أخرى. يسعى البحث إلى إثبات أو نفي الفرضية التي تنص على أنه توجد فـروق ذات دلالة إحصائية عند مستوي ( 0.05) في اتجاهات أفراد العينة نحو توافر الميزة التنافسية تعزى لمتغيري (النوع، وسنوات الخبرة). فضلا عن اختبار الفرضية التي تـنص على انه لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لقيادة الجودة في بناء الميزة التنافسية للشركة. تم استخدام استبانة للمسح الميداني التي صممت لهذا الغرض، وتضمنت متغيراتها التابعة والمستقلة والتي تم بناؤها على أساس نموذج ثلاثية Juran الذي وضعه العالم Juran- رائد الجودة في العالم- وارتكزت محاور الاستبانة على متغيراتها الأساسية (التخطيط للجودة والرقابة على الجودة وتحسين الجودة) بوصفها متغيرات مستقلة وعلى الميزة التنافسية بوصفها متغير تابع. خرج البحث بالاستنتاجات التي تنص على انه للمتغيرات الديمغرافية أثر واضح وكبير في التأثير على طبيعة العمل المنجز وأثره على تحقيق الميزة التنافـسية الـتي تسعى الشركة إلى اكتسابها في السوق الكويتي والسوق الإقليمي. فضلا عن محدودية تـوافر أبعاد الجودة في بيئة العمل مما يتطلب العمل على تعزيزها بتقديم منتج يحقق للزبون قيمة إضافية أكبر من كونه يلي حاجاته ورغباته. تحقق الشركة الميزة التنافسية من كونها إحدى الشركات المعروفة في السوق الكويتي وميزتها ناشئة من مبيعاتها الكـبيرة وتفضيل الزبائن لها وتحقيقها لحصة سوقية كبيرة في السوق الكويتي. وأخيرا نـدرة اعتماد التحليل الفني للجودة باستخدام خرائط الرقابة للوقوف على الحالات إلي يحدث فيها تلف أو هدر في المواد الأولية أو تعثر عمليات التـصنيع وحدوث تأخر في تسلسل تنفيذ مراحل الإنتاج. أوصى البحث العمل على نشر الوعي بأبعاد الجودة بما يساهم في تحقيق قيمة أكبر للزبون المستهلك لمنتجات الشركة. إضافة إلى جعل الـتفكير بالجودة أساسا يقع على عاتق الجميع في تختلف المستويات الإدارية والتزام الإدارة العليا بها والتخطيط لها بشكل استراتيجي وليس مجرد وظيفة إدارية تقليدية. العمل على زيادة الدورات التدريبية المتخصصة في الجودة وأساليب التخطيط لها والرقابة الإحصائية لعملياتها وتمكينها من التحسين بالشكل الذي يحقق للشركة الأهداف النوعية. وأخيرا جعـل منهج قيادة الجودة أساسا في عمل المنظمة من خلال تـبني نمـوذج ثلاثية (Juran) للجودة.
This research aims at activating quality leadership strategy in order to improve Kuwait organizations achieve competitive advantage. The research explore the current situation of competitive advantage and quality leadership in Kuwait organizations as well as the difficulties faced by such organizations in quality leadership. The research also attempts to test a hypothesis that have are statistical variances at the level in the attitudes of the sample individuals towards a competitive advantage attributed to "Sex and experience" variants. The hypothesis that there is no impact of statistical significance of quality leadership in building a company's competitive advantage will also be tested. A questionnaire specifically designed for this study has been used in the field survey including dependent and independent variable basically designed according to Juran Trilogy, a world pioneer in quality management. The questionnaire was designed along the three basic variants (Quality Planning, Quality Control and Quality Improvement) as independent variants as well as along the competitive advantage as a dependent variant. The research conclusion that demographic variances have a significant and distinct on the nature of accomplished work and the competitive advantage sought by the company in the Kuwait and regional markets. The research also highlights the limited availability of quality dimensions in the work environment. This requires an enhancement through a product that gives customer an added value rather than just satisfying their needs. The company achieves a competitive advantage because it is one of the major companies in the Kuwaiti market and enjoys a wide customer base, and a large market share in Kuwait. The study also conclusions of a lack of technical analysis of quality through the use of control Charts that determine cases of raw material waste or defects, interrupted operational and production delays. The research recommends the following: - 1. Awareness of quality dimensions should be raised in order to provide customer with extra value. 2. Quality should be thought of by all employees at various administrative levels. The senior management should abide by quality standard and plan for it as a strategic aspect. 3. Increase training in quality, planning and statistical control with continued improvement in a manner that help achieve the company's objectives. 4. Adopt quality leadership as a basic standard thought the implementation of Juran Trilogy.
|
