Impact of Total Quality Management Practices on Employee's Retention at the Government Hospitals in North Region of Jordan
| العنوان بلغة أخرى: |
أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة في الإحتفاظ بالعاملين في المستشفيات الحكومية في إقليم الشمال في الأردن |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | بواعنة، ماجد محمود (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الصمادي، زياد محمد علي (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 84 |
| رقم MD: | 902476 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
164
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة في الاحتفاظ بالعاملين في المستشفيات الحكومية في إقليم الشمال في الأردن. ولتحقيق أهداف الدراسة، استخدم الباحث استبانة مكونه من (40) فقرة موزعة على خمسة أقسام. الجزء الأول هو قياس الالتزام التنظيمي بالجودة (8) فقرات متسقة. والثاني هو قياس مشاركة الموظفين المكونة من (5) فقرات. والثالث هو قياس العمل الجماعي مكون من (5) فقرات. والجزء الرابع هو قياس التحسين المستمر مكون من (5) فقرات. والقسم الخامس احتفاظ الموظفين مكون من (17) فقرة. تم توزيع الاستبيانات على عينة تم اختيارها عشوائيا من مجتمع الدراسة مكونة من (265) مشارك، تم إلغاء (16) استبيان وبقي (249) استبيان خضعت للتحليل الإحصائي. في ما استخدم الباحث likret_scale لتقدير الآراء. وتحليل فحص الانحدار المتعدد كأسلوب إحصائي. حصلت الدراسة على النتائج التالية: كشفت الدراسة أن هناك مستوى منخفض لتطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات الحكومية في الشمال الأردن. في حين أن هناك تأثير إيجابي كبير لممارسات إدارة الجودة الشاملة على الاحتفاظ بالموظفين. وكان هناك تأثير إيجابي كبير لممارسات إدارة الجودة الشاملة (الالتزام التنظيمي للجودة، مشاركة الموظفين، والعمل الجماعي، والتحسين المستمر) على الاحتفاظ بالموظفين. وهناك تأثير لمستوى التعليم وخبرة المشاركين على المتغيرات الأخرى. أوصى الباحث بما يلي: 1. لا تزال الآثار المترتبة على إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات الحكومية في شمال الأردن منخفضة وتحتاج إلى تحسين. 2. لا يزال الاحتفاظ بالموظفين منخفضا، ويجب أن يكون هناك وعي بين صانعي القرار لإيلاء مزيد من الاهتمام للاحتفاظ بالموظفين، وذلك للأسباب التالية: 2.1 الاحتفاظ بالموظفين له تأثير على الأداء التنظيمي والنجاح في تنفيذ برامج TQM 2 .2 الاحتفاظ بالموظفين له تأثير على تحقيق الأهداف التنظيمية، من خلال الحفاظ على جودة الخدمة الصحية التي تؤدي إلى زيادة رضا المستفدين من الخدمة والاحتفاظ بهم. 2 .3 يؤدي الاحتفاظ بالموظفين إلى خفض تكلفة التشغيل عن طريق خفض تكلفة توظيف الموظفين وتعيينهم وتدريبهم. 3. تعزيز الاستخدام الفعال لأدوات ممارسات إدارة الجودة الشاملة (التزام المؤسسة بالجودة ومشاركة الموظفين والعمل الجماعي والتحسين المستمر) في المستشفيات الحكومية في شمال الأردن لتحسين الاحتفاظ بالموظفين ورضاهم. 4. مراعاة مستوى التعليم وسنوات الخبرة بين العاملين بسبب تأثيرها على مستوى الاحتفاظ بهم. 5. تقديم مزيد من الدراسات في هذا المجال، وذلك بسبب نقص الدراسات حول هذا الموضوع. |
|---|
عناصر مشابهة
-
Implementation Impact of Total Quality Management Project on Employees’ Performance in Hospitals
بواسطة: القرالة، آيات جاسر عبدالكريم منشور: (2016) -
Assessment of Perceived Health Care Service Quality at Palestinian Hospitals: A Model for Good Hospital Management Practice (GHMP)
بواسطة: الأدهم، مجد عبدالرحمن فريد منشور: (2004) -
The Mediating Role of Knowledge Management between the Total Quality Management and Business Excellence: A Study of Selected Private Hospitals in Jordan
بواسطة: العمايرة، إسراء محمد نايف منشور: (2018) -
The impact of total quality management practices on employee empowerment in King Khalid hospital
بواسطة: Al Mansour, Ali M. منشور: (2010) -
The Impact of Implementing Total Quality Management on Employee Performance While Working from home in Jordan Banking Sector: Case Study in Jordan Commercial Bank Branches
بواسطة: جاتة، شيرين مروان جان منشور: (2021)
