Implementation Impact of Total Quality Management Project on Employees’ Performance in Hospitals
| العنوان بلغة أخرى: |
اثر تطبيق مشروع إدارة الجودة الشاملة على أداء الموظفين في المستشفيات |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | القرالة، آيات جاسر عبدالكريم (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | حياصات، محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 123 |
| رقم MD: | 1132894 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الاردنية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
59
| المستخلص: |
المستشفيات في الأردن تواجه الكثير من التحديات التي دفعت مديري المستشفيات لتنفيذ مشروع إدارة الجودة الشاملة. لتحسين الجودة، لخفض التكاليف وتحقيق رضا المرضى. سعت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تنفيذ مشروع إدارة الجودة الشاملة على أداء الموظفين في المستشفيات في الأردن. وعلاوة على ذلك، تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على الاختلاف في تأثير تنفيذ مشروع إدارة الجودة الشاملة على أداء الموظفين المنسوبة إلى مستوى المهني. وتتبع منهجية الدراسة المنهج الاستنباطي والكمي. لأنه يقوم على استبيان منظم يتكون من ثلاثة أجزاء، معلومات ديموغرافية 27 بند متعلقا بإدارة الجودة الشاملة و24 بند متعلقا بأداء الموظفين (أي الرضا الوظيفي، الإبداع والابتكار، تبادل المعارف الإنتاجية والإنجاز، العمل الجماعي، الاستقلالية وفعالية التدريب). وقد استنبطت الأجزاء الثاني والثالث من الأدبيات الموجودة. تم توزيع الاستبيان على عينة عشوائية من 300 موظف الذين ينتمون إلى المستشفيات التي لا تزال تعمل على تنفيذ مشروع إدارة الجودة الشاملة. لتحليل البيانات التي تم جمعها، أجري تحليل الانحدار باستخدام SPSS. وكشفت البيانات التي تم تحليلها أن هناك تأثير كبير لمشروع إدارة الجودة الشاملة على جميع أبعاد أداء الموظفين. أيضا كشفت النتائج عن أن التزام الإدارة العليا ومشاركة الموظفين والتمكين لها تأثير إحصائيا على كافة أبعاد أداء الموظفين. والتركيز على العملاء له تأثير إيجابي على الموظف (الرضا الوظيفي والإبداع والابتكار وتبادل المعرفة). المكافآت والتقدير له تأثير إيجابي على الإبداع والابتكار والعمل الجماعي. ولكن علاقة الموظف له تأثير سلبي على الإبداع والابتكار والإنتاجية والإنجاز. وأكدت النتائج أن هناك فرقا كبيرا بين آثار مشروع إدارة الجودة الشاملة على أداء الموظفين المنسوبة إلى مستوى المهني. تعني هذه الدراسة أن المستشفيات يجب أن تبذل قصارى جهدها لخلق ثقافة الجودة التي يشترك فيها جميع الموظفين من مختلف المستويات في عملية تنفيذ المشروع إدارة الجودة الشاملة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
The Impact of Implementation of Total Quality Management on Employees Loyalty in Construction Companies
بواسطة: الخمايسة، ريمان عدنان سالم منشور: (2022) -
Impact of Total Quality Management Practices on Employee's Retention at the Government Hospitals in North Region of Jordan
بواسطة: بواعنة، ماجد محمود منشور: (2018) -
Assessment of Perceived Health Care Service Quality at Palestinian Hospitals: A Model for Good Hospital Management Practice (GHMP)
بواسطة: الأدهم، مجد عبدالرحمن فريد منشور: (2004) -
The Impact of Implementing Total Quality Management on Employee Performance While Working from home in Jordan Banking Sector: Case Study in Jordan Commercial Bank Branches
بواسطة: جاتة، شيرين مروان جان منشور: (2021) -
The Impact of Total Quality Management in Improving the Organizational Climate in Jordanian Public Hospitals: Leadership Style as a Moderator
بواسطة: عبدالمهدي، آلاء جمال محمد محمد منشور: (2022)
