ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير جودة العلاقة المدركة من...>الوصف

تأثير جودة العلاقة المدركة من العميل على إعادة التعامل من منظور المانحين بالتطبيق على مكاتب الدعوة والإرشاد وتوعية الجاليات بجدة

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Quality of The Perceived Relationship from the Customer, on Donor’s Retention from the Donor Perspective: The Application on the Offices of Islamic Educational Foundation in Jeddah
المصدر: مجلة البحوث التجارية
الناشر: جامعة الزقازيق - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: راضي، مصطفى حمدي (مؤلف)
المجلد/العدد: مج40, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: أبريل
الصفحات: 188 - 223
رقم MD: 906682
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الأعمال | إدارة العلاقات العامة | منظمات الأعمال | خدمة العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة العلاقة المدركة من العميل | إعادة التعامل | مكاتب الدعوة والإرشاد وتوعية الجاليات | Quality of Customer Perceived Relationship | Donor's Retention | The Offices of Islamic Educational Foundation
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

66

حفظ في:
المستخلص: هذا البحث موجه نحو: تقييم أبعاد جودة العلاقة المقدمة للمانحين من قبل مكاتب الدعوة والإرشاد وتوعية الجاليات بجدة، ودراسة تأثير تلك الأبعاد على إعادة التعامل (من منظور المانحين). ولذلك استهدف: تحديد إلى أي مدى تتوافر جودة العلاقة المدركة-من منظور المانحين. وتحديد مستوى إعادة التعامل مع المكاتب-موضع البحث. كما استهدف دراسة العلاقة بين المتغيرين الرئيسيين في هذا البحث، والمتمثلة في تحديد ما إذا كان هناك تأثير إيجابي لأبعاد جودة العلاقة المدركة من المانحين، على إعادة التعامل مع المكاتب موضع البحث أم لا. وكذلك معرفة أثر العوامل الديموجرافية-الخاصة بالمانحين، على العلاقة الرئيسية سالفة الذكر. البيانات الأولية: تم الحصول عليها من 185 مفردة من المانحين للمكتبين موضع الدراسة. وأوضحت نتائج تحليل الانحدار أن أبعاد جودة العلاقة المدركة من المانحين، تؤثر إيجابيا على قيامهم بإعادة التعامل مع المكاتب-موضع البحث. وأن أبعاد جودة العلاقة المدركة من المانحين يمكن ترتيبها (وفقاً لأهمية تأثيرها على إعادة التعامل من قبل المانحين) كما يلي: الثقة، الرضا، الالتزام. وتمثلت أهم التوصيات: في ضرورة تصميم برامج تسويقية تستهدف بصفة عامة الارتفاع بمستوى جودة العلاقة المدركة من قبل المانحين لمكاتب الدعوة والإرشاد وتوعية الجاليات-موضع الدراسة.

This research focuses on: assessing the dimensions of the quality of the relationship provided to donors by the offices of Islamic educational foundation in Jeddah. And studying the impact of these dimensions on the donor’s retention (from the perspective of donors). It was therefore intended: to determine to what extent the quality of the perceived relationship exists - from the donor perspective. And determine the level of donors retention with the offices studied. The study also examined the relationship between the two main variables in this study, determining whether there is a positive impact from the dimensions of the quality of the perceived relationship of donors, on the donor’s retention, in the studied offices. As well as the impact of demographic factors of donors, on the main relationship mentioned above. Preliminary data: obtained from 185 donors for the two offices under study. The results of the regression analysis showed that the dimensions of the perceived quality of the donor relationship positively affect their donor’s retention with the studied offices. The dimensions of the quality of the perceived donor relationship can be arranged (depending on the importance of their impact on donor’s retention) as follows: trust, satisfaction, and commitment. The most important recommendation was the need to design marketing programs that generally aim at raising the quality of the donor-perceived relationship with the offices of Islamic educational foundation in Jeddah.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.