| المستخلص: |
استهدف هدا البحث تقديم إطارا يساعد على فهم الدور الذي تلعبه المسئولية الاجتماعية للشركات في تماثل وانجذاب العملاء للشركة ككل وليس فقط منتجاتها، وكدا الدور الذي يلعبه هذا التماثل في رفع مستوى نية العميل لإعادة شراء منتجات الشركة. وتم استخدام المنهج الوصفي لتوضيح العلاقات الارتباطية بين متغيرات البحث، وتوصيف خصائص ممردات عينة البحث. وتم تجميع بيانات البحث الأولية من خلال تصميم قائمة استقصاء والتي تم توزيعها على عملاء شركات خدمات الهاتف المحمول في محافظة الشرقية. ولتحليل البيانات الأولية للبحث، تم استخدام برنامجي (SPSS, AMOS V.22) لإدخال البيانات الأولية. وقد بلغ حجم العينة المختارة ٤٠٠ تم استبعاد ٣٠ قائمة غير مكتملة وبالتالي أصبح عدد مفردات عينة البحث ٣٧٠ مفردة. وتوصلت نتائج البحث أن العملاء على درجة عالية من الوعي بمبادرات المسئولية الاجتماعية للشركات، كما أوضحت نتائج هذا البحث أن أبعاد المسئولية الاجتماعية للشركات لها علاقة وتأثير معنوي إيجابي على نية إعادة شراء العملاء. وأظهرت النتائج أيضا أن أبعاد المسؤولية الاجتماعية للشركات لها علاقة وتأثير معنوي إيجابي على تماثل العميل مع الشركة. كما توصلت النتائج إلى أن تماثل العميل مع الشركة له تأثير إيجابي على العلاقة بين المسئولية الاجتماعية للشركات ونية إعادة الشراء، والأهم من ذلك أن تماثل العميل مع الشركة يتوسط العلاقة بين المسئولية الاجتماعية للشركات ونية إعادة الشراء ويزيد من التأثير المعنوي للمسئولية الاجتماعية للشركات على نية إعادة الشراء، في حين لم تثبت معنوية تأثير المسئولية الاجتماعية للشركات تجاه العملاء على نية إعادة الشراء عد توسيط تماثل العميل مع الشركة
This research aimed to provide a framework that helps to understand the role that corporate social responsibility plays in the symmetry and attraction of customers to the company as a whole and not only its products, as well as the role that this symmetry plays in raising the level of the customer's intention to buy back the company's products. The descriptive method was used to clarify the correlations between the search variables, and to describe the characteristics of the research sample vocabulary. The preliminary study data was collected by designing a survey list that was distributed to the customers of mobile phone companies in Sharkia Governorate. For the analysis of the primary data of the research, SPSS AMOS (V.22) programs were used to enter the raw data. The chosen sample size reached 400, 30 incomplete lists were excluded, and thus the number of vocabulary of the sample was 370. The results of the study found that clients are highly aware of CSR initiatives, and the results of this study have shown that the dimensions of corporate social responsibility have a positive relationship and moral effect on the intention to buy back customers. The results of the study showed that the dimensions of corporate social responsibility have a positive relationship and moral effect on the customers identification with the company. The results of this study also found that the customers identification with the company has a positive effect on the relationship between corporate social responsibility and the intention to repurchase, and more importantly, the customers identification with the company mediates the relationship between corporate social responsibility and the intention to repurchase and increases the moral impact of corporate social responsibility on the intention Repurchase, while the impact of corporate social responsibility towards customers on the intention to repurchase has not been established when mediating the customers identification with the company.
|
