| LEADER |
03938nam a22003257a 4500 |
| 001 |
1490650 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 491100
|a عبدالرحمن، محمد عبدالله أبو زيد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a تطوير نظام لإدارة علاقات العملاء بالتطبيق على شركة جياد للسيارات
|
| 260 |
|
|
|a الخرطوم
|c 2017
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 80
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة النيلين
|f كلية علوم الحاسوب وتقانة المعلومات
|g السودان
|o 0389
|
| 520 |
|
|
|a يهدف هذا البحث لإدارة العلاقة بين الموظفين والعملاء في شركة جياد للسيارات وذلك نسبة لعدم تلبية كافة متطلبات العملاء، وصعوبة التواصل المستمر بين الموظفين والعملاء، وصعوبة تقييم الإدارة لعمل الموظفين. حيث يهدف النظام لتقديم خدمة عملاء ممتازة وبناء علاقة قوية مع العملاء مما يؤدى إلى زيادة أرباح الشركة، وزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء وزيادة ولائهم وجذب عملاء جدد، ويهدف أيضا إلى إتاحة فرص تمكن العملاء من التواصل مع الموظفين بصورة جيدة وإمكانية الإدارة لمتابعة عمل الموظفين وتقييم أدائهم. ولتحليل وتصميم هذا النظام تم استخدام المنهجية غرضية التوجه التي تستخدم لغة UML لتحليل متطلبات النظام. وقد تم استخدام كل من الأدوات التالية في البحث: برنامج Wamp server الذى يحتوى على خادم افتراضي ويحتوي على mysql قواعد البيانات العلائقية، وتم التصميم بلغة HTML ومعها CSS للتنسيق ولغة PHP للتنفيذ. ومن أهم النتائج التي تم الوصول إليها في البحث هي سهولة التواصل بين الموظفين والعملاء وإمكانية تلبية كافة متطلبات العميل والاهتمام به، وتقديم خدمة ممتازة للعميل، وسهولة استخدام الموظفين للنظام، وإمكانية التواصل بين الموظفين، وإمكانية مدير النظام من إدارة كافة أجزاء النظام ومتابعة سير العمل في كل الأقسام. ومن أهم التوصيات لتطوير النظام مستقبلا هي عمل تواصل بين موظفي خدمة العملاء والعملاء طوال الوقت (chat) وإضافة باقي أقسام الشركة للتواصل مع أقسام المبيعات والتسويق وخدمات العملاء، وإمكانية معرفة مدى رضا العميل عن الخدمات المقدمة من الشركة.
|
| 653 |
|
|
|a الإدارة الإلكترونية
|a إدارة علاقات العملاء
|a شركة جياد للسيارات
|a ضبط الجودة
|
| 700 |
|
|
|9 417762
|a عبدالله، نفيسة حسن محمد
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-004-0389-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-004-0389-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-004-0389-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-004-0389-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-004-0389-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-004-0389-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-004-0389-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-004-0389-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-004-0389-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-004-0389-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-004-0389-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 916080
|d 916080
|
