أثر جودة خدمات المطاعم السياحية على رضا الزبائن في منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of the Restaurants Services Quality on Customers Satisfaction in Aqaba Special Economic Zone (ASEZA) |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | نصار، نصار موسى (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الزعبي، علي فلاح (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 110 |
| رقم MD: | 916668 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
143
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى معرفة أثر جودة خدمات المطاعم السياحية على رضا الزبائن في منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة وقد تكون مجتمع الدراسة من السياح المحليين والأجانب الذين زاروا مدينة العقبة. وتكونت عينة الدراسة من 408 شخص، تم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية ((SPSS لمعالجة بيانات الدراسة. وقد أظهرت الدراسة إلى وجود أثر ذات دلالة إحصائية لتقديرات أفراد عينة الدراسة حول بعد الاستجابة وبعد الملموسية من عناصر الجودة، على رضا الزبائن في منطقة الاقتصادية الخاصة. توصي الدراسة بالاهتمام بتسهيلات ومرافق المطعم كما يؤكد الباحث على ضرورة أن تتوفر في المطعم أجهزة ومعدات متطورة تساعد الموظف على القيام بالأعمال. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر بيئة خدمة المطاعم في تعزيز رضا الزبائن: دراسة حالة المطاعم (النوادي) الموجودة في المركز الجامعي تيبازة
بواسطة: علام، عادل منشور: (2021) -
أثر التخطيط الاستراتيجى على تسويق الخدمات السياحية فى سلطة منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة
بواسطة: الخطيب، جبريل عبدالكريم جبريل منشور: (2018) -
قياس جوده الخدمات الفعلية والمتوقعة فى فنادق سلطة منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة : من وجهة نظر النزلاء
بواسطة: المحاسنة، رضوان ناصر محمد منشور: (2011) -
العلاقة بين جودة الخدمة الداخلية والخارجية في المطاعم ذات الخدمات الكاملة : دراسة مقارنة على عينة من المطاعم المحلية والأجنبية في عمان
بواسطة: أبو رمان، أسعد حماد موسى منشور: (2012) -
تقييم أراء العملاء فى قوائم طعام الأطفال المقدمة بمطاعم الوجبات السريعة بالاسكندرية: مقارنة بين السلاسل المحلية والعالمية
بواسطة: منيسى، رانيا محمد سيد أحمد محمود منشور: (2016)
