ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة معرفة العميل كمدخل لتدعي...>الوصف

إدارة معرفة العميل كمدخل لتدعيم تنافسية المؤسسة

المصدر: مجلة معهد العلوم الاقتصادية
الناشر: جامعة الجزائر 3 - كلية العلوم الإقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: سكر، فاطمة الزهراء (مؤلف)
المجلد/العدد: ع24,25
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2013
الصفحات: 317 - 346
DOI: 10.54244/1902-000-024.025-013
ISSN: 1112-2382
رقم MD: 919846
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياسة الإقتصادية | التنمية الإقتصادية | النمو الإقتصادي | خدمات العملاء | الزبائن | المنافسة التجارية | الجزائر | المجتمع الجزائري | مستخلصات الأبحاث | الترجمة
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

61

حفظ في:
المستخلص: Strategic importance to gain knowledge of the client realized by many managers, where business leaders agreed that the customer experience (products and services) is the new competitive battlefield and source of sustained excellence. They also affirm that the knowledge of the customer, and the level of customer service, and customer satisfaction, is of particular importance to maintain the competitive advantage of the institution.

الأهمية الاستراتيجية لكسب معرفة العميل أدركت من قبل العديد من المدراء، حيث اتفق كبار رجال الأعمال على أن خبرة العميل (بالمنتجات والخدمات الأفضل) هي ساحة الحرب التنافسية الجديدة ومصدر التميز المستمر. كما يؤكدون على أن المعرفة المتعلقة بالعميل، ومستوى خدمة العميل، ورضا العميل، تعتبر ذات أهمية خاصة للاحتفاظ بالميزة التنافسية للمؤسسة. التي يحققها تبني الأساليب الإدارية الحديثة التي أثبتت كفايتها في تحقيق النتائج المطلوبة كفلسفة إدارة معرفة العميل والتي تمثل عملية غلق للفجوة المعرفية بين المنظمة والعميل لما يمثله ذلك في حصول المنظمة على المزايا المعرفية التي يحملها كل عميل مما يمكن المؤسسة أن تحقق التفاعل المباشر معه وبالتالي ستحقق التفوق التنافسي.
ISSN: 1112-2382

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.