المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التحقق من أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة وأثرها على أداء المنظمات الصناعية الأردنية العاملة في المناطق المؤهلة صناعياً، حيث شملت دراسة تسعة ممارسات هي: التزام الإدارة العليا، التركيز على الزبون، مشاركة الموظفين، تدريب العاملين، فرق العمل، العلاقة بالمورد، التخطيط الاستراتيجي للجودة، الإدارة بناء على الحقائق، المقارنة المرجعية، وأثرها على الأداء المالي وغير المالي. حيث بينت النتائج أن عملية التطبيق كانت بمستوى عالي بشكل عام، وقد أثرت بشكل إيجابي على الأداء المالي وغير المالي
This study aimed at identifying the extent of application of TQM principles and their impact on performance of industrial organizations working in qualified industrial zones in Jordan. The study involve nine principles (commitment of the top management, the focus on customer, employees involvement, teamwork, the strategic quality planning, management by facts, and benchmarking). The results indicates the TQM application has a positive impact on the financial and non-financial performance
|