| المستخلص: |
في ظل التطورات المتسارعة لتكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك أجهزة الاتصال الحديثة التي جعلت من العالم قرية صغيرة، فقد زادت حدة التقلبات الاقتصادية والسياسية والمالية، متزامنة مع بدايات القرن العشرين، مما جعلت من البيئة الاستثمارية، ومنها البيئة المصرفية، تشكل تهديداً واضحاً للنشاط الاستثماري المصرفي من قبل المتعاملين مع المصارف، لما لها من تأثير في تعدد رغبات وحاجات وطموح هؤلاء المتعاملين مع هذه المصارف، جلعت منها أن تعمل على التفكير السليم وبدراسات معمقة، حول كيفية إرضائهم وتلبية حاجاتهم ضمن المحاور الاجتماعية والاقتصادية والاستراتيجية، لتضمن لهم جانباً من الاستقرار المالي والنزاهة المالية، وحمايتهم من المخاطر المالية التي تواجههم. ولعل تلبية تلك الحاجات تشكل جانباً حيوياً ومهماً في حصول المصرف على نجاحه الاستراتيجي الذي يتحقق من خلال بقائه في ميدان العمل، والتكيف والاستجابة للبيئتين الداخلية والخارجية، ونمو نشاطاته والزيادة في اكتساب معارفه بالتعليم المستمر. ومن الجدير بالذكر، فإن تحقيق النجاحات على المستوى الاستراتيجي ليس بالشيء السهل، كونه طموح يحضى باهتمام بالغ من قبل إدارات تلك المنظمات، سواء كانت إنتاجية أو خدمية، كما في الدراسة الحالية. إلا أنه كان ولا يزال يمثل جدلاً فكرياً حول مدى إمكانية وقدرة تلك المنظمات للوصول إليه بسبب العوامل العديدة، والمؤثرة على النشاط الاستثماري، التي جعلت من القطاع المصرفي الخاص في العراق أن يعمل على ردم الفجوة التي أفقدته ثقة التعامل من قبل المتعاملين معه من خلال دراسة تلك العوامل، وإعطائها الأولوية، من بينها هي الكيفية التي ينجذب الزبون بتعامله مع المصرف، وديمومة ذلك. وقد جرى تحليل مفصل لتلك العوامل، على ضوء الإجابات التي تم الحصول عليها لعينة الدراسة، المتمثلة بالقطاع المصرفي الخاص العراقي، وبواقع (6) مصارف مختارة على وفق شروط معاينة محددة، وللمدة من (شهر آذار 2015 ولغاية شهر نيسان 2015)، وباستخدام العديد من الأساليب الإحصائية وفق برنامج (Spss) الإحصائي. لقد خلصت الدراسة على عدد من الاستنتاجات، لعل من أهمها وجود علاقة بين محاور الشمول وبين أوجه النجاح الاستراتيجي للمصارف، وكذلك فإن تلك المحاور لها الأثر الواضح في تحقيق ذلك النجاح. وقد خرجت الدراسة بعدد من التوصيات، لعل من أبرزها ضرورة زيادة الوعي الثقافي للملاكات العاملة في المصارف، وتأهيلهم وتطويرهم وتكييفهم للعمل على الوسائل الحديثة لتقديم الخدمة، كذلك دور إدارات تلك المصارف لدراسة البيئتين الداخلية والخارجية بما يضمن لها رسم خططها وفقاً لتغيرات البيئة.
On the rapid development of Information technology within new communication devices which made the world as small village, which increased the fluctuation in economy, policy and finance with the starts of twentieth century. It is made Investment environment including Banking environment clear insisting on banking Investment activity with whom treated with these banks, which have an effect on multiple desirable, goods and future of Customers who treated with these banks, which showed a right thinking and deep studies on how persuade customers and dealing with their goods, within Sociable, economy and strategic sectors to maintain some stability in finance, financial integrity, and protection from finance risks that face them. It is important to obey to bring these demands which is necessary as important and vital side in obtaining a strategic success of bank, which achive during its viability in work sector, adaptation, and response for internal and external environments and growth activities and increase in the knowledge due sustainable teaching. It is important to mention that the achievement successes on strategic level is not easy to gain, it is important thought from these organization management on production and service sides on showed in this study, but is also, was and continue to be as thinking conclusion on possibility of these organizations to gain because of many effective factors on investment activity which made private banking sector in Iraq to fill this space which decreased the trust from customers due to the study of these factors and giving starting points which include how to make attraction for customer to deal and continue with the bank. Detailed analysis was conducted to the above factors on questioners which were done in this study for studied sample include six private Iraqi banks, these were chosen according to specific conditions during March and April 2015 using some statistical analysis ways according to spss that. The experiment revealed some conclusions some of which was that there were good relationship between inclusion sectors and banking strategic success, which have big effects on success achievement. This study also reached some recommendations the most important of all was the increased cultural knowledge of employee in these banks, gave them good development and adoptability to work with new methods to give good service, this study also showed the role of these banks to study internal and external environments which assure new programs according to environmental changes.
|
