دور المزيج التسويقي في تحسين الصورة الذهنية لدى عملاء الجمعيات التعاونية لنقل الركاب بالقاهرة
| المؤلف الرئيسي: | عزب، محمد أسامة إبراهيم (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | أبو الفضل، عبدالشافي محمد أبو العنين (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | القاهرة |
| الصفحات: | 1 - 220 |
| رقم MD: | 924893 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | أكاديمية السادات للعلوم الإدارية |
| الكلية: | كلية العلوم الادارية |
| الدولة: | مصر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
470
| المستخلص: |
جاء هذا البحث بعنوان دور المزيج التسويقي في تحسين الصورة الذهنية لدى عملاء الجمعيات التعاونية لنقل الركاب بالقاهرة، وكان الهدف من هذا البحث التعرف على دور المزيج التسويقي في تحسين الصورة الذهنية عن الخدمة التي تقدمها الجمعيات التعاونية لنقل الركاب بالقاهرة لدى عملائها، حيث قام الباحث بالاستقصاء من ٣٨٠ مفردة من عملاء الجمعيات التعاونية لنقل الركاب حيث تم توزيع قائمة الاستقصاء على ٣٨٤ مفردة وكان هناك ٤ قوائم تالفة وبذلك يصبح عدد المستقصي منهم ٣٨٠ مفردة، حيث استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وتمثلت مشكلة البحث في أن الصورة الذهنية سيئة لدى عملاء الجمعيات التعاونية لنقل الركاب وكان ذلك من خلال الدراسة الاستطلاعية التي قام بها الباحث من أجل الوقوف على المشكلة البحثية وعلى ضوء ذلك قام الباحث بصياغة تساؤلات للبحث للخروج بالنتائج والتوصيات لإفادة الباحثين والجمعيات التعاونية لنقل الركاب خصوصا والجمعيات التعاونية عموما. وكانت أهم نتائج البحث أن المزيج التسويقي للخدمات يسهم في تحسين الصورة الذهنية للخدمة التي تقدمها الجمعيات التعاونية لنقل الركاب بالقاهرة لدى عملائها بمتوسط حسابي (4.71) وانحراف معياري (0.789) وهي نسبة مساهمة كبيرة جدا من مقياس لكرات الخماسي المستخدم في قائمة الاستقصاء ووجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوي 0.05 فأقل بين آراء أفراد عينة البحث فيما يتعلق بالخصائص الديموغرافية لأفراد عينة البحث. كما خلص البحث إلي مجموعة من التوصيات التي يمكن من خلالها معالجة الصورة الذهنية السيئة كان أهمها أنه على الجمعيات التعاونية لنقل الركاب بالقاهرة خصوصا أن تقوم بالتخطيط للصورة الذهنية لديها بعناية من خلال استخدام عناصر المزيج التسويقي للخدمات التي تقدمها من خلال مساهمة الأدوات الاتصالية لما لها من دور ومقومات بالغة الأهمية في تحسين الصورة الذهنية، وضرورة تعزيز دور المزيج التسويقي للخدمات بالجمعيات التعاونية لنقل الركاب بالقاهرة بإشباع حاجات ورغبات العملاء من خلال تعزيز الخدمة بوسائل الأمان والسلامة للعملاء وسرعة الاستجابة على استفسارات العملاء وتكريس دور أدوات الترويج باستخدام برامج التواصل مع العملاء عن طريق الهواتف الذكية وتفعيل المقومات الخاصة بالدليل والمظهر المادي للخدمة المقدمة من خلال تفعيل خدمة الأنترنت (WI - FI) المجاني وتوفير تكييف مناسب للعملاء وضرورة تكريس دور الأفراد العاملين من خلال تميزهم بالكفاءة العالية في الأداء والابتسامة في وجه العملاء، فإن كل ذلك كان من شأنه تحسين الصورة الذهنية لدى عملاء الجمعيات التعاونية لنقل الركاب بالقاهرة وكانت أهم التوصيات العامة أنه على الجمعيات التعاونية عموما والمنظمات الخدمية ضرورة تكريس ثقافة تطبيق مقومات المزيج التسويقي للخدمات لما له من دور فعال في تحسين الصورة الذهنية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور الإبداع التسويقي في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة : دراسة حالة مؤسسة كوندور إلكترونيكس
بواسطة: بن علي، محمد منشور: (2017) -
دور العنصر البشري ضمن عناصر المزيج التسويقي المصرفي في تحسين الصورة الذهنية لعملاء البنوك: دراسة ميدانية بالتطبيق على البنك الزراعي المصري بمحافظة أسيوط
بواسطة: علي، محمد نمر منشور: (2018) -
أثر عناصر المزيج التسويقي المصرفي في تكوين الصورة الذهنية لدى عملاء البنك العربي الإسلامي الدولي في الأردن: دراسة ميدانية في مدينة اربد
بواسطة: الكوفحي، عامر مفلح منشور: (2015) -
دور إستراتيجيات المزيج التسويقي في زيادة كفاءة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية بالتطبيق على البنوك التجارية في مصر
بواسطة: النحاس، محمد نبيل إبراهيم منشور: (2016) -
أثر تطبيق التسويق الإلكتروني على الخدمات الحكومية: دراسة ميدانية على وزارة الاتصالات المصرية
بواسطة: الوكيل، إيمان محمد أحمد منشور: (2018)
