أثر جودة الخدمات المصرفية في رضا العملاء: بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي السوداني - فرع الموردة 2011 - 2016م
| المؤلف الرئيسي: | شنيبو، محمد إدريس محمد بابكر (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | محمد، بكري الطيب موسى (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | ام درمان |
| التاريخ الهجري: | 1438 |
| الصفحات: | 1 - 335 |
| رقم MD: | 925683 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
149
| المستخلص: |
تناولت الدراسة أثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء، حيث هدفت إلى توضيح أهمية ومفهوم جودة الخدمات المصرفية ومعرفة أثرها على رضا العملاء. وتمثلت فرضيات الدراسة في أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة خدمات الصرافات الآلية ورضا العملاء، وأن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة خدمات الهاتف المصرفي ورضا العملاء، وأن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة خدمات حسابات الودائع ورضا العملاء. اتبع الباحث المنهج التاريخي لتأصيل الظاهرة موضوع الدراسة، والمنهج الوصفي لوصف الظاهرة ومتغيراتها، ومنهج دراسة الحالة عن طريق جمع البيانات من خلال الاستبانات ثم تحليلها باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) Statistical Package for Social Sciences. وقد اختبرت هذه الدراسة جميع الفرضيات، ومن أهم النتائج التي توصلت إليها هذه الدراسة: أن خدمة الصراف الآلي لبنك فيصل الإسلامي تمتاز بالسرعة في إنجاز المعاملات ويؤكد ذلك نسبة 86.3% من المبحوثين، كما أن نسبة 67.4% من المبحوثين يرون أن خدمة الإيداع النقدي عبر الصرافات الآلية المخصصة لذلك متاحة على مدار الساعة، وأن عملاء بنك فيصل الإسلامي السوداني راضون عن الخدمات المصرفية التي يقدمها لهم البنك ويؤكد ذلك نسبة 90.7% من المبحوثين. وعلى ضوء هذه النتائج يقدم البحث بعض التوصيات منها: أن يحافظ بنك فيصل الإسلامي السوداني على المستويات المرتفعة التي حازت على نسب عالية من رضا العملاء عن جودة الخدمات المصرفية ومراقبتها من حين لآخر حتى لا تتدنى مستوياتها، وضرورة أن يقوم البنك برفع مستويات رضا العملاء في الجانب المتعلق بخدمة سداد الفواتير عبر الصراف الآلي، وخدمة الإيداع النقدي عبر الصراف الآلي وذلك بإتاحة هذه الخدمات على مدار الساعة نظرا لأنها حازت على أقل النسب المئوية من حيث تقييم العملاء. |
|---|
عناصر مشابهة
-
جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية واثرها على رضا العملاء بالتطبيق على بنك فيصل الاسلامي
بواسطة: عبدالعزيز، صباح فضل محمد منشور: (2018) -
جودة الخدمات المصرفية في البنوك السعودية بالتطبيق على بنك الراجحي فرع جامعة الإمام بالمملكة السعودية الرياض
بواسطة: الحاج، رحمه الحاج محمد منشور: (2020) -
أثر إدارة الجودة الشاملة في تحقيق رضا العملاء بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي السوداني 2000 - 2015 م
بواسطة: البلولة، نرجس بابكر صديق منشور: (2016) -
قياس جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر العملاء: دراسة حالة (بنك فيصل الإسلامي السوداني - بنك الخرطوم) محلية أم درمان 2015 م
بواسطة: مصطفي، أميرة عبدالقادر منشور: (2016) -
إسهام مسيرات الرضا في معدل رضا المستفيدين ومعدل ثقتهم في الخدمات المصرفية: دراسة مقارنة بين فرع بنك المزارع التجاري السوداني بشارع القصر بالخرطوم وفرع – حي العرب بأم درمان
بواسطة: محمد، محمد سر الختم محمد منشور: (2021)
