أثر إدارة الجودة الشاملة في تحقيق رضا العملاء بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي السوداني 2000 - 2015 م
| المؤلف الرئيسي: | البلولة، نرجس بابكر صديق (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | محمد، بكري الطيب موسى (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | أم درمان |
| التاريخ الهجري: | 1438 |
| الصفحات: | 1 - 290 |
| رقم MD: | 788540 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | كلية العلوم الإدارية |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
153
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على تحقيق رضا العملاء، بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي السوداني، وذلك من خلال معرفة مستوى تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالبنك، ومدى تأثيرها على رضا عملاء البنك. ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم اختبار صحة الفروض الآتية: هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالبنك ورضا العملاء. هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة بالبنك ورضا العملاء. هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين نشر ثقافة الجودة الشاملة بالبنك ورضا العملاء. هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات التي يقدمها البنك ورضا العملاء. وقد خلصت الدراسة إلى العديد من النتائج كان أهمها: يرى معظم المبحوثين من العاملين بالبنك أن المبادئ المشتركة اللازمة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة ذات أهمية مرتفعة بالنسبة لهم. يرى معظم المبحوثين من العملاء أن هنالك ارتفاع في جودة الخدمات المقدمة إليهم من البنك. وختمت الدراسة بتوصيات متعلقة ومرتبطة بنتائج البحث ومن أهمها: الاستمرار في تطبيق نظام الجودة الشاملة بمزيد من الجهود وتهيئة بيئة العمل الصالحة بما يجعل ثقافة الجودة الشاملة هي السائدة وسط كل العاملين بالبنك. الاهتمام أكثر بوسائل نشر ثقافة الجودة الشاملة بالبنك. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر جودة الخدمات المصرفية في رضا العملاء: بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي السوداني - فرع الموردة 2011 - 2016م
بواسطة: شنيبو، محمد إدريس محمد بابكر منشور: (2017) -
أثر إدارة الجودة الشاملة على أداء المصارف التجارية داخل ولاية الخرطوم بالتطبيق على بنك أم درمان الوطنى فى الفترة من 2000 - 2013 م
بواسطة: أحمد، صفاء أحمد دفع الله منشور: (2015) -
دور تطوير رأس المال الفكري في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمات العامة المصرية بالتطبيق على بنك مصر
بواسطة: أندراوس، مرفت نصري سامي منشور: (2023) -
أثر مشاركة العميل على نواتج الخدمات المصرفية المقدمة في المصارف التجارية الليبية العامة العاملة في مدينة بنغازي
بواسطة: الكيخيا، فيصل سالم منشور: (2020) -
أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على رضا العملاء: دراسة حالة شركة دال للصناعات الغذائية - كوكاكولا
بواسطة: حمزة، تهاني الرشيد أحمد منشور: (2022)
