ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر إدارة العلاقة مع العملاء ع...>الوصف

أثر إدارة العلاقة مع العملاء على الأداء التسويقي : دراسة ميدانية في المصرف التجاري السوري

العنوان بلغة أخرى: An Impact of Customer Relationship Management in the Marketing Performance : A Field Study in Commercial Bank of Syria
العنوان المترجم: CRM impact on marketing performance: Field study in the Commercial Bank of Syria
المصدر: مجلة جامعة البعث للعلوم الإنسانية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: قاسم، سامر أحمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Kassem, Samer Ahmad
مؤلفين آخرين: أحمد، أيهم نظير (مشرف)
المجلد/العدد: مج40, ع42
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2018
التاريخ الهجري: 1439
الصفحات: 11 - 39
رقم MD: 926466
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المصرف التجاري السوري
الأداء التسويقي
تقييم الأداء
إدارة العلاقة مع العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة العلاقة مع العملاء | الأداء | الأداء التسويقي | المصرف التجاري السوري | Customer Relationship Management | Performance | Marketing Performance | Commercial Bank of Syria
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تتمحور هذه الدراسة حول أثر إدارة العلاقة مع العملاء على الأداء التسويقي في المصرف التجاري السوري، وتناولت الدراسة أهمية العلاقة مع العملاء والعوامل المؤثرة فيها في المصرف. لقد أجرى الباحث تقويم الأداء التسويقي للمصرف، بالإضافة إلى معرفة مدى تبني المصرف استراتيجية إدارة العلاقة مع العميل في تحسين مؤشرات الأداء التسويقي. ولقد توصل الباحث من خلال المقابلات الشخصية وتوزيع قوائم الاستبيان على العاملين إلى عدة نتائج أهمها وجود تأثير إيجابي لإدارة العلاقة مع العملاء في الأداء التسويقي، بالإضافة إلى أن المصرف يمتلك الإمكانيات المادية الكبيرة ويعتمد على كادر تسويقي مؤهل لوضع استراتيجية إدارة العلاقة مع العملاء المناسبة وتطبيقها بشكل مناسب وفعال.

This study focuses on impact of Customer Relationship Management in marketing Performance in commercial bank of Syria, This study deals the importance Customer Relationship Management and effective agents in Customer Relationship Management in the bank. The research has evaluated marketing performance of commercial bank of Syria and known the strategy Customer Relationship Management in improving marketing Performance. The researcher has arrived through personal interviews and giving out questionnaire of the employees and customers many results, which is the existence positive effect of Customer Relationship Management in marketing Performance. In addition to the bank has big financial possibilities and depend on the marketing group that is able to put the suitable Customer Relationship Management strategy and apply them in suitable and effective way.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.