| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التوصل إلى أهم المؤشرات غير المالية القادرة على تقييم أداء شركات الوساطة المالية ودراسة معوقات تطبيقها، وتوصلت الدراسة التي استخدمت الاستبانة إلى تحديد المؤشرات غير المالية التي تكونت من مؤشرات العملاء، وكفاءة العمليات الداخلية، والتعلم، والنمو، والالتزام بالتشريعات وبخدمة المجتمع. وتم التوصل إلى أن شركات الوساطة المالية تتبنى تطبيق المقاييس المالية بشكل أكبر من باقي المقاييس، يليها المقاييس المتعلقة بمؤشر كفاءة أداء العمليات الداخلية، والمقاييس المتعلقة بمؤشر تعلم ونمو الشركة والمقاييس المتعلقة بمؤشر العملاء، والمقاييس المتعلقة بمؤشر الالتزام بالتشريعات وبخدمة المجتمع على التوالي. وقد أثبتت الدراسة وجود علاقة موجبة، ذات دلالة إحصائية بين درجة تطبيق المقاييس المتعلقة بمؤشرات تعلم ونمو الشركة ومؤشر كفاءة العمليات الداخلية ومؤشر العملاء من جهة، وأداء شركة الوساطة المالية من جهة أخرى. وفي ضوء النتائج، تم تقدم مجموعة من التوصيات كان منها ضرورة الاهتمام بتطبيق النموذج المقترح الذي يتكون من مؤشرات غير مالية جنبا إلى جنب، مع المؤشرات المالية لقياس أداء شركات الوساطة المالية.
This study aimed to specify the major non-financial indicators that are capable of measuring the performance of Jordanian brokerage firms, and the obstacles of applying them. The study adopted the technique of questionnaire for data gathering. The analysis concluded that the major non-financial indicators consist of customer, internal processes efficiency, learning and growth, legislative and social commitment indicators. Moreover the brokerage firms depend on financial measures more than the non-financial measures. The study also concluded that there is a significant positive relationship between using the measures of learning and growth, internal processes efficiency, customers' indicators on the one hand, and the performance of brokerage firms on the other. Finally, the study emphasizes the importance of both the financial and non-financial indicators in measuring the performance of brokerage firms.
|
