ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم إجراءات إدماج نظام إدارة...>الوصف

تقييم إجراءات إدماج نظام إدارة الجودة داخل الأنشطة الخدمية من وجهة نظر العاملين : حالة مؤسسة إتصالات الجزائر للهاتف النقال MOBILIS

العنوان المترجم: Evaluation of the procedures for integrating the quality management system into the service activities from the workers' point of view: the case of the Mobile Telecommunications Corporation MOBILIS
المصدر: مجلة الاجتهاد للدراسات القانونية والاقتصادية
الناشر: المركز الجامعي أمين العقال الحاج موسى أق أخموك لتامنغست - معهد الحقوق والعلوم السياسية
المؤلف الرئيسي: عامر، بن سالم (مؤلف)
المجلد/العدد: ع3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2013
التاريخ الهجري: 1434
الشهر: صفر / يناير
الصفحات: 232 - 263
DOI: 10.36540/1914-000-003-012
ISSN: 2335-1039
رقم MD: 929798
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, IslamicInfo
مواضيع:
السياسة الإقتصادية | التنمية الإقتصادية | النمو الإقتصادي | التنمية المستدامة | الانشطة الخدمية | مؤسسات الإتصالات الجزائرية | الجزائر | المجتمع الجزائري | مستخلصات الأبحاث
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

6

حفظ في:
المستخلص: إن من بين أهم دوافع إدراج نظام إدارة الجودة داخل المؤسسات يتمثل في التعرف على جوانب الهذر في الوقت والطاقات الذهنية والمادية، كما يعتبر نظاما تحفيزيا للعمال حيث يمنح الصلاحيات للعمال ويحثهم على النجاح والتطور. وبعد النجاح المنقطع النظير للمنشآت الصناعية في العالم بأكمله نتيجة إدماجها لنظام إدارة الجودة، انتشرت هذه الفكرة لتتوسع في ما بعد لتشمل المنشآت الخدمية أيضا. تحاول هذه الدراسة أن تتعرض إلى إشكالية الجودة بالنسبة للخدمات، وتبحث في خصوصيات إدماج نظام إدارة الجودة داخل الأنشطة الخدمية، وتضم هذه الدراسة دراسة حالة نظام إدارة الجودة المعتمد من طرف مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال، حيث تم في هذه الدراسة تقييم إجراءات إدماج نظام إدارة الجودة داخل هذه الشركة من وجهة نظر العاملين، للإجابة على السؤال الأساسي في الموضوع والذي هو ما مدى تطبيق مبادئ وأسس إدارة الجودة داخل هذه المؤسسة كوسيلة تكرس لها هذه الأخيرة كل جهودها لتحافظ على مكانتها كمؤسسة رائدة وكمؤسسة منافسة مصممة أساسا لتحقيق رضا الزبائن وتوقعاتهم بطريقة فعالة.

Mettre en place une démarche qualité est l’un des objectifs pour les entreprises qui s’expriment sur des marchés concurrencés, car il s’agit d’accroître la satisfaction du client et donc sa fidélité. Il s’agit, comme le disent les statisticiens, d’une simple espérance de gains ; les observations tendent en effet à montrer que la fidélisation coûte cinq fois moins cher que la conquête de nouveaux clients. Cependant la mise en œuvre d’une démarche qualité dans l’univers des services est d’une complexité extrême, car les caractéristiques des services nous obligent à modifier la notion de qualité telle qu’on la trouvé dans le secteur de la production, il s’agit de mettre en place des procédures adaptes aux individus et non aux machines. Cette étude permet de cerner ce phénomène complexe, pour s’assurer d’une application efficace de l’approche de la qualité dans les entreprises de services.
ISSN: 2335-1039

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.