تقييم إجراءات إدماج نظام إدارة الجودة داخل الأنشطة الخدمية من وجهة نظر العاملين: حالة مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال Mobilis
| المصدر: | مجلة الاقتصاد والمجتمع |
|---|---|
| الناشر: | جامعة منتوري قسنطينة 1 - مخبر المغرب الكبير الاقتصاد والمجتمع |
| المؤلف الرئيسي: | بودي، عبدالقادر (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Boudi, Abdelkader |
| مؤلفين آخرين: | ابن سالم، عامر (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع7 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2011
|
| الصفحات: | 179 - 204 |
| ISSN: |
1112-3605 |
| رقم MD: | 833447 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
20
| المستخلص: |
إن من بين أهم دوافع إدراج نظام إدارة الجودة داخل المؤسسات يتمثل في التعرف على جوانب الهذر في الوقت والطاقات الذهنية والمادية، كما يعتبر نظاما تحفيزيا للعاملين حيث يمنح الصلاحيات للعاملين ويحثهم على النجاح والتطور. وبعد النجاح المنقطع النظير للمنشآت الصناعية في العالم بأكمله نتيجة إدماجها لنظام إدارة الجودة، انتشرت هذه الفكرة لتتوسع في ما بعد لتشمل المنشآت الخدمية أيضا. تحاول هذه الدراسة أن تتعرض إلى إشكالية الجودة بالنسبة للخدمات، وتبحث في خصوصيات إدماج نظام إدارة الجودة داخل الأنشطة الخدمية. تضم هذه الدراسة دراسة حالة لنظام إدارة الجودة المعتمد من طرف مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال، ليتم تقييم إجراءات إدماج نظام إدارة الجودة داخل هذه الشركة، للإجابة فيما بعد عن السؤال الأساسي في الموضوع والذي هو (ما مدى تطبيق مبادئ وأسس إدارة الجودة داخل هذه المؤسسة) كوسيلة تكرس لها هذه الأخيرة كل جهودها لتحافظ على مكانتها كمؤسسة رائدة وكمؤسسة منافسة مصممة أساسا لتحقيق رضا الزبائن وتوقعاتهم بطريقة فعالة. |
|---|---|
| ISSN: |
1112-3605 |
عناصر مشابهة
-
تقييم إجراءات إدماج نظام إدارة الجودة داخل الأنشطة الخدمية من وجهة نظر العاملين : حالة مؤسسة إتصالات الجزائر للهاتف النقال MOBILIS
بواسطة: عامر، بن سالم منشور: (2013) -
إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة الخدمية: دراسة حالة القرض الشعبي الجزائري لولاية تلمسان
بواسطة: عيسى، نبوية منشور: (2019) -
قياس تأثير التحسين المستمر من خلال ثلاثية جوران في تحقيق إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسات الخدمية الخاصة من وجهة نظر العاملين فيها: دراسة ميدانية
بواسطة: علماوي، أحمد منشور: (2020) -
أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الثقافة التنظيمية من وجهة نظر العاملين فى مستشفيات القوات المسلحة بمنطقة تبوك فى المملكة العربية السعودية
بواسطة: الغامدى، سلطان صالح محمد منشور: (2009) -
إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة الخدمية
بواسطة: عيسى، نبوية منشور: (2014)
