ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور التخطيط الاستراتيجي التشار...>الوصف
يجب تسجيل الدخول أولا

دور التخطيط الاستراتيجي التشاركي في تحسين جودة خدمات البلديات الفلسطينية : دراسة ميدانية

العنوان المترجم: The Role of Participatory Strategic Planning in Improving the Quality of Palestinian Municipalities: A Field Study
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: الشنتف، يوسف أحمد سعيد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج6, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2015
الصفحات: 616 - 641
DOI: 10.21608/JCES.2015.51638
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 932479
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البلديات | الخدمات البلدية | جودة الخدمات | التخطيط الاستراتيجي التشاركي | فلسطين
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

99

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث للتعرف على العلاقة بين التخطيط الاستراتيجي التشاركي وجودة خدمات البلديات الفلسطينية، وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لهذا الغرض، واستخدام قائمة الاستقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات، وتكون مجتمع البحث من (أعضاء المجلس البلدي، وموظفي البلدية، والعملاء) المشاركين في عملية التخطيط الاستراتيجي التشاركي في البلديات الفلسطينية محل الدراسة (بلدية غزة، بلدية دير البلح، بلدية المغازي، بلدية البريج)، والبالغ عددهم (347) مفردة، حيث استخدم الباحث أسلوب الحصر الشامل، كما استخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) لمعالجة البيانات واختبار الفرضيات. وتوصلت النتائج لوجود علاقة إيجابية معنوية بين التخطيط الاستراتيجي التشاركي وجودة الخدمات البلدية من وجهة نظر المشاركين في عملية التخطيط الاستراتيجي التشاركي (أعضاء المجلس البلدي، وموظفي البلدية، والعملاء). ومن ناحية أخرى، توصل البحث للعديد من التوصيات، أهمها: ضرورة ترسيخ ثقافة التخطيط الاستراتيجي التشاركي في البلديات الفلسطينية، وكذلك العمل على بناء البلدية الإلكترونية بما يضمن الدقة وسرعة الاستجابة في إنجاز معاملات العملاء.

The research aims to determine the role of Participatory Strategic Planning (PSP) in improving the services quality of the Palestinian Municipalities. The researcher used descriptive analytical approach to achieve the aim of the research. The population consists of the participants in the process of (PSP) “municipal council members, municipality employees and customers” at the municipalities’ object of study (Gaza, Dir El Balah, El Maghazi and El Bureij), the population of the research was consisted of (347) elements. The researcher adopted census method and used combination of statistical methods for the analysis of the study data using the Statistical Package for Social Sciences "SPSS". The research found a significant positive correlation between (PSP) and services quality of the Palestinian Municipalities from the viewpoint of the participants in the process of (PSP) “municipal council members, municipality employees and Customers”. In the light of these results the researcher recommended to enhance the conception of (PSP) at the Palestinian municipalities therefore, as an integral part of the general culture of the municipality. In addition, establishing electronic municipality, this will ensure the accuracy and responsiveness to achieve the transactions of customers
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.