ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > معلومات العملاء وأثرها في تحسي...>الوصف

معلومات العملاء وأثرها في تحسين جودة خدمة العملاء : دراسة ميدانية في البنك اليمني للإنشاء والتعمير فرع عدن

العنوان بلغة أخرى: Customers information and its impact on improving the quality of customers service
العنوان المترجم: Customer Information and its Impact on Improving the Quality of Customer Service: A Field Study at the Yemeni Bank for Reconstruction and Development Aden Branch
المصدر: مجلة العلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة عدن - كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية
المؤلف الرئيسي: باحميد، عمر صالح يسلم (مؤلف)
المجلد/العدد: ع20
محكمة: نعم
الدولة: اليمن
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 35 - 72
DOI: 10.36056/0442-000-020-002
ISSN: 2222-6702
رقم MD: 932511
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياسة الإقتصادية | التنمية الإقتصادية | النمو الإقتصادي | التنمية المستدامة | الأنشطة الإقتصادية | التخطيط الإستراتيجي | البنك اليمني للإنشاء والتعمير | اليمن | المجتمع اليمني | مستخلصات الأبحاث | الترجمة
كلمات المؤلف المفتاحية:
معلومات العملاء | جودة خدمة العملاء | Quality of Customers Service | Customers Information
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

32

حفظ في:
المستخلص: تكتسب معلومات العملاء أهمية كبيرة لدى منظمات الأعمال وذلك للدور الذي تلعبه في رفع كفاءة القرارات التسويقية المختلفة التي تسعى من خلالها هذه المنظمات إلى الحفاظ على العملاء وخدمتهم بشكل أفضل. لذلك سعت هذه الدراسة إلى معرفة أثر معلومات العملاء في تحسين جودة خدمة العملاء، وقد طبقت هذه الدراسة على عينة من الموظفين في البنك اليمني للإنشاء والتعمير فرع عدن، بلغت (27) موظف. ولتحقيق أهداف الدراسة فقد تم وصف متغيرات الدراسة واختبار فرضياتها باستخدام مجموعة من الاساليب الإحصائية المناسبة كالوسط الحسابي والانحراف المعياري وتحليل الانحدار وتحليل التباين. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان أبرزها وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لأبعاد معلومات العملاء في تحسين جودة خدمة العملاء، كما انه لا توجد فروق دالة إحصائيا بين إجابات أفراد عينة الدراسة حول معلومات العملاء وجودة خدمة العملاء تعزي للخصائص الديموغرافية (الجنس، العمر المستوى التعليمي، سنوات الخدمة).

Customers information plays an important role to raise the efficiency of various marketing decisions among business organizations. In fact, the business organizations seek to satisfies customers and serve them very well. Therefore, the current study attempts to explore the effect of customers information on improving the quality of customers service. To achieve the objectives of the study, a sample of 27 employees at the Yemeni Bank for Reconstruction and Development, Aden Branch was investigated. Regression analysis and variance analysis were used to test the hypotheses of the study. The study found a statistically significant effect on the dimensions of customers information in improving the quality of customers service. There were no statistically significant differences between respondents' responses to customers information and customers service quality, which were attributed to demographic characteristics (gender, age, educational level, Years of service).
ISSN: 2222-6702

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.