| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى تحديد أثر تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمة. تكون مجتمع الدراسة من جميع مديري فروع مطاعم الوجبات السريعة العاملة في الأردن، حيث تم اختيار عينة عشوائية تكونت من 66 مدير، حيث تم تطوير استبانة من ثلاثة أجزاء، استهدف الجزء الأول التعرف على البيانات الشخصية المتعلقة بعينة الدراسة، والجزء الثاني لقياس درجة توفر تكنولوجيا المعلومات لدى المطاعم عينة الدراسة، في حين يقيس الجزء الثالث أبعاد جودة الخدمة في مطاعم الوجبات السريعة. وخلصت الدراسة إلى أن مطاعم الوجبات السريعة تستخدم تكنولوجيا المعلومات، وتتبنى تحسين جودة الخدمة في عملها وبدرجة مرتفعة، وأن هناك علاقة قوية بين تكنولوجيا المعلومات وتحسين جودة الخدمة، وأن تكنولوجيا المعلومات تؤثر بدلالة معنوية وبشكل إيجابي مباشر في عملية تحسين جودة الخدمة في مطاعم الوجبات السريعة، وأوصت الدراسة بضرورة توظيف تكنولوجيا المعلومات بشكل أكثر فعالية في عمليات تحسين جودة الخدمة في مطاعم الوجبات السريعة، والعمل على تحقيق تفاعل أكبر بين تكنولوجيا المعلومات والمستفيدين من الخدمات التي تقدمها هذه المطاعم، وبضرورة استخدام تكنولوجيا المعلومات بشكل أفضل للربط بين الإدارة والزبائن.
the study aimed to determine the impact of information technology in improving the quality of the service, for the fast food restaurants that work in Jordan, achieve the objectives and testing of hypotheses a questionnaire was developed especially for the collection of data from a study sample, the number of questionnaires analyzed arc (66), By using appropriate statistical tests, results of the study showed that the fast-food restaurants using information technology, adopts improving the quality of the service in its work, and that there is a strong relationship between information technology and improving the quality of the service, and that information technology affect directly and positively in the process of improving the quality of service in fast-food restaurants. the study recommended the need to employ information technology more effectively in improving the quality of the service in fast-food restaurants, and work to achieve greater interaction between information technology and beneficiaries of the services provided by these restaurants, and the need for better use of information technology to link between the administration and clients
|
