| المستخلص: |
تسعى شركات السياحة في الوقت الحالي إلى الاهتمام بمفهوم جودة الخدمة. وتعتبر الموارد البشرية أحد أهم مصادر تحقيق هذا المفهوم. من هذا المنطلق أصبح لزاما على شركات السياحة أن تركز جهودها في إيجاد الثقافة التنظيمية التي تؤكد على أهمية العاملين في الشركة واعتبارهم كعملاء داخليين. ومن هنا ظهر الاهتمام بمفهوم التسويق الداخلي. وتهدف الدراسة الحالية إلى التعرف على دور التسويق الداخلي في تحقيق جزدة الخدمة المقدمة من شركات السياحة المصرية. ويتمثل مجتمع الدراسة في المسئولين في الشركات السياحية المصرية فئة (أ) في منطقة القاهرة الكبرى بالإضافة إلى السائحين. وتم استخدام أسلوب العينات في هذه الدراسة. كما تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي في الدراسة، والذي تم من خلال أدواته وطرقه وصف الدراسة كميا وكيفيا. وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية معنوية بين التطبيق الفعلي لسياسات التسويق الداخلي، وتحقيق مفهوم جودة الخدمة لشركات السياحة المصرية. وقدمت الدراسة عدد من التوصيات التي تعمل على تحسين الممارسات الفعلية لسياسات وبرامج التسويق الداخلي، والتي تعمل على تحسين الممارسات الفعلية لسياسات وبرامج التسويق الداخلي، والتي تعمل على تحقيق جودة الخدمة المقدمة من شركات السياحية المصرية.
Nowadays, travel agents must acquire teh concept of service quality in order to survive and grow. Human resources play a crucial role in reaching to dis concept. Having a competent and service-oriented work force is teh most essential parameter in insuring lasting success of an agent. One of teh approaches to teh attainment of dis objective is internal marketing. dis study aims to identify teh role of internal marketing in achieving service quality in Egyptian travel agents. Teh study population includes employees in travel agents (category A) in Cairo, and tourists deal wif travel agents. Teh study uses teh analytical descriptive approach whose tools and methods described teh study quantitatively and qualitatively. Teh study indicates that their is a great relationship between teh actual implementation of internal marketing policies, and achieving service quality in Egyptian travel agent. Teh study raises a number of recommendations which depend on improving teh actual implementation of internal marketing policies in Egyptian travel agents to achieve service quality
|
