| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير الاتصالات الإدارية على كفاءة إدارة الأزمة أثناء حدوثها، وذلك بالتطبيق على بعض المحافظات السياحية بجمهورية مصر العربية ولتحقيق أهداف الدراسة قامت الباحثة بإعداد وتصميم قائمة استبيان موجهة إلى (الإدارة العليا، الإدارة الوسطي) في بعض المنتجعات والفنادق السياحية بمحافظة الإسماعيلية ومحافظة جنوب سيناء في جمهورية مصر العربية. فقد اعتمد الدراسة على أسلوب العينة العشوائية الطبقية، ولذا تم اختيار عينة عشوائية طبقية من الإدارة العليا والإدارة الوسطى بلغت 264 مفردة، كما بلغت عينة الدراسة من العملاء 376 مفردة، وذلك عند معامل ثقة 95% ونسبة خطأ 5%، وتم تحديد عينة من مجتمع الدراسة. فتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج: أهمها وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية للاتصالات الإدارية على إدارة الأزمة أثناء حدوثها وذلك من وجهة نظر العملاء والعاملين بالإدارة العليا والوسطى بالمنتجعات السياحية بجمهورية مصر العربية. كما قدمت الدراسة عدد من التوصيات التي من أهمها: ضرورة العمل على الاهتمام بالاتصالات الإدارية بالدرجة التي تعظم كفاءة إدارة الأزمة أثناء حدوثها.
The aim of this study was to find out the impact of administrative communication on the efficiency of managing the crisis during its occurrence by applying to some tourist governorates in the Arab Republic of Egypt. To achieve the objectives of the study, the researcher prepared and designed a list of questionnaire (top management, middle management) in some resorts and tourist hotels in Ismailia And South Sinai Governorate in the Arab Republic of Egypt. The study was based on the stratified sample. A random sample of 264 individuals was selected from the top management and middle management. The sample of the study was 376 individuals. The sample was 95% confidence rate and 5% error rate The study reached a number of results: the most important is the existence of a positive effect of statistical significance of the administrative communication on the management of the crisis during the occurrence of the view of customers and employees of the upper and middle management resorts tourist in the Arab Republic of Egypt. The study also made a number of recommendations, the most important of which are: the need to work on the attention to administrative communication to the extent that maximize the efficiency of crisis management during the occurrence.
|
