| المستخلص: |
يسهم القياس المرجعي في تحقيق العديد من الأهداف منها التحسين المستمر في أداء المنشأة بشكل عام والعمليات التشغيلية بشكل خاص من خلال تحديد أفضل الممارسات في مجال عمل المنشأة وتحديد فجوة الأداء بين المنشأة والمنافسين وطرح مقترحات النمو والتطوير، وأشارت دراسة (Cadez, Guilding, 2007) أن مدخل القياس المرجعي يوفر المعلومات اللازمة بالاعتماد على التكامل مع مدخل التحليل الاستراتيجي SWOT- والذي يوفر المعلومات عن البيئة الخارجية- لإجراء ما يلي: 1- تقييم التكاليف للمنافسين: من خلال الدراسة والتركيز على هياكل التكاليف للمنافسين ومقارنتها بالهيكل التكاليفي للمنشأة وتحديد الفجوة التكاليفية بهدف التحسين والتطوير وترشيد التكاليف. 2- تقييم أداء المنافسين: يمكن دراسة الأداء الاستراتيجي ومصادر أسس النجاح لدى البنوك التجارية من خلال دراسة القوائم المالية الخاصة بها بهدف المقارنة والتحسين. 3- تحليل التغذية العكسية: حيث يتم دراسة وتحليل آراء العملاء عن منتجات وخدمات المنشأة بالمقارنة مع تلك الآراء بالنسبة للمنافسين لتحديد رغبات العملاء ومحاولة تنسيق تلك الرغبات مع إمكانيات المنشأة.
Benchmarking contributes to achieving several objectives including the continuous improvement of firm performance, in general, and the operational processes, in particular. This is achieved by determining the best practices in the field of firm activity, determining the performance gap between the organization and its competitors, and presenting proposals for growth and development. Cadez, Guilding (2007) showed that benchmarking provides the required information by relying on the integration with the strategic analysis approach (SWOT) which provides information on the external environment to perform the following: 1. Evaluating costs for competitors: by studying and focusing on the cost structures of competitors and comparing them with firm cost structures and determining cost gap for the purpose of growth and development and cost rationalization. 2. Evaluating performance of competitors: it is possible to study the strategic performance and the sources of success of competitors by studying their financial statements for the purpose of comparison and improvement. 3. Analyzing the feedback: where the views of customers on firm services and products are studied and analyzed in comparison with those views for competitors to determine customer desires and try to adapt those desires with firm capabilities.
|
