| المستخلص: |
يهدف هذا البحث إلى التعرف على أهمية أثر استخدام بطاقة الأداء المتوازن بأبعادها الأربعة (البعد المالي، وبعد العملاء، وبعد التعليم والنمو، وبعد العمليات الداخلية) على أداء المستشفيات الخاصة. ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي والاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات. وتكون مجتمع الدراسة من أطباء وممرضين وإداريين من مستشفى باقدو والدكتور عرفان العام بجدة وبلغ عددهم (1742) فرداً، ومن المستشفى السعودي الألماني بجدة وبلغ عددهم (1546) فرداً، وتم اختيار (10%) عينة عشوائية بسيطة من كلا المجتمعين. وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها الآتي: أن العلاقة في استخدام بطاقة الأداء المتوازن للبعدين المالي والعملاء على أداء المستشفيات الخاصة واضحة في كلا المستشفيين وهي أعلى لدى المستشفى السعودي الألماني من مستشفى باقدو والدكتور عرفان العام، كما أن العلاقة في استخدام بطاقة الأداء المتوازن للبعدين التعليم والنمو، والعمليات الداخلية على أداء المستشفيات الخاصة واضحة في كلا المستشفيين وهي أعلى لدى مستشفى باقدو والدكتور عرفان العام من المستشفى السعودي الألماني، وأن العلاقة في استخدام بطاقة الأداء المتوازن وأداء المستشفيات الخاصة واضحة في مستشفى باقدو والدكتور عرفان العام، والمستشفى السعودي الألماني، وهي أعلى لدى مستشفى باقدو والدكتور عرفان العام من المستشفى السعودي الألماني، كما توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد بطاقة الأداء المتزازن (البعد المالي، بعد العملاء، بعد التعليم والنمو، بعد العمليات الداخلية) وأداء المستشفيات الخاصة، كما أن العلاقة حول استخدام بطاقة الأداء المتوازن بأبعادها الأربعة في المستشفيات الخاصة وفي جميع محاور الاستبانة واضحة بالنسبة لكلا المجتمعين مستشفى باقدو والدكتور عرفان العام، ومستشفى السعودي الألماني والتي تعزى إلى متغير (المؤهل، والمسمى الوظيفي، والخبرة، والدورات التدريبية)، كما أن قيمة "ف" أعلى لدى مستشفى باقدو والدكتور عرفان العام حول استخدام بطاقة الأداء المتوازن بأبعادها الأربعة في المستشفيات الخاصة في جميع محاور الاستبانة والتي تعزى لمتغير (الجنس، وعدد الدورات التدريبية)، وقيمة "ف" أعلى لدى المستشفى السعودي الألماني حول استخدام بطاقة الأداء المتوازن بأبعادها الأربعة في المستشفيات الخاصة في جميع محاور الاستبانة والتي تعزى لمتغير (العمر، والمؤهل، والمسمى الوظيفي، والخبرة). وفي ضوء نتائج البحث خرجت الدراسة بتوصيات عديدة أهمها: على إدارة مستشفى باقدو والدكتور عرفان العام مراجعة استخدام بطاقة الأداء المتوازن في البعدين المالي والعملاء، وعلى إدارة المستشفى السعودي الألماني مراجعة استخدام بطاقة الأداء المتوازن في بعد التعليم والنمو وبعد العمليات الداخلية، وعلى إدارة المستشفى السعودي الألماني أن تسعى وتبذل المزيد من الجهد في الحصول على الاعتمادات الطبية لمزيد من الثقة في أدائها، وعلى إدارة مستشفى باقدو والدكتور عرفان العام أن تعمل على زيادة الميزة التنافسية لها من خلال صياغة الاستراتيجيات التي تجعلها في مركز أفضل وتطبيقها.
This study aims to identify the importance of the impact of using the balanced scorecard by four dimensions (financial dimension, customer dimension, education and growth dimension, internal processes dimension) on the performance of the private hospitals. The descriptive analytical method was used in this study, where the questionnaire was used as an essential tool to collect data. The study population consisted of doctors, nurses, and administrators of two private hospitals in Jeddah, which are Bagedo and Dr. Irfan General Hospital and Saudi German Hospital. The participants from are Bagedo and Dr. Irfan General Hospital (1742), and from Saudi German Hospital Jeddah's (1549). The Random Sample has been selected from both hospitals was (10%). The results were as follows: the relationship in the use of Balanced Scorecard financial, customers dimensions, and performance of private hospital clear in both hospitals, the highest among the Saudi German hospital Bagedo Hospital and Dr. Irfan, and that the relationship in the use of the Balanced Scorecard dimensions of education and growth, internal processes and performance of private hospital evident in both hospitals, the highest with Bagedo Hospital and Dr. Irfan from Saudi German hospital. Also, the relationship in the use of the Balanced Scorecard clear in Bagedo Hospital and Dr. Irfan and Saudi German hospital and performance of private hospital, which is the highest among Bagedo Hospital and Dr. Irfan General of the Saudi German Hospital. There is also a statistically significant relationship between the dimensions of the Balanced Scorecard (financial, customer, education and growth, internal processes) and the performance of private hospitals, The relationship on the use of the Balanced Scorecard four dimensions in private hospitals in all axes questionnaire obvious that both societies Hospital Bagedo and Dr. Irfan, Saudi German hospital and attributed to the variable (qualification, job title, experience, and training sessions), and the value of' F "higher in Bagedo Hospital and Dr. Irfan on the use of the Balanced Scorecard four dimensions in private hospitals in all resolution axes, which due to the variable (sex, and number of training courses), and the value of "F" higher in the Saudi German hospital on the use of the Balanced Scorecard four dimensions in private hospitals in all axes resolution, which due to the variable (age, qualification, job title, and experience). The study recommended the following: On Bagedo Hospital and Dr. Irfan administration review of the use of the Balanced Scorecard in the financial and the customer dimension (employee satisfaction), On the Saudi German hospital administration review the use of the Balanced Scorecard in education, growth, and internal processes dimension.
|
