ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > رضا المواطن كمدخل لتقييم أداء...>الوصف

رضا المواطن كمدخل لتقييم أداء العاملين بأجهزة الشرطة فى مصر مع دراسة تطبيقية على مديرية أمن الإسكندرية

العنوان المترجم: Research derived from a doctoral thesis entitled "Citizen satisfaction as an input to evaluate the performance of police personnel in Egypt with an applied study on the Directorate of Security of Alexandria
المصدر: مجلة الدراسات والبحوث التجارية
الناشر: جامعة بنها - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: غبارة، وليد محمد محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: درويش، محمد (مشرف) , شريف، شريفة (مشرف)
المجلد/العدد: س36, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 553 - 565
ISSN: 1110-1547
رقم MD: 934440
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رضا المواطن | تقييم الأداء | خدمات المنظمات الحكومية | أجهزة الشرطة المصرية | مديرية أمن الإسكندرية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

27

حفظ في:
المستخلص: استهدفت الدراسة بشكل أساسي دوافع الاهتمام برضاء المواطن متلقي الخدمات من المنظمات الحكومية، ولقد تمت معالجة الموضوع من خلال: تعريف رضاء المواطن بوصفه هو عميل المنظمات الحكومية، ثم دوافع الاهتمام برضاء عملاء المنظمات عموما (خاصة أو عامة)، ثم دوافع الاهتمام برضاء المواطن في مجال الإدارة العامة تحديدا. ولقد انتهت الدراسة إلى جملة من النتائج أبرزها: أن نجاح أي منظمة يتوقف بالأساس على درجات الرضاء التي يشعر بها العملاء المستفيدون من خدماتها، وبالتالي فهناك العديد من الأسباب التي تدفع المنظمات بوجه عام، سواء كانت حكومية أو خاصة- إلى الاهتمام برضاء عملائها منها: أن العميل الراضي هو أساس نجاح المنظمة، كما أن العميل في بعض الأحيان يلعب دورا مزدوجا حيث يعتبر مستهلكا للخدمة من ناحية ومشاركا في إنتاجها من ناحية أخرى، بالإضافة إلى أن رضاء العميل يرفع من درجة ولاؤه للمنظمة، كما يرفع مفهومي الاعتمادية والثقة لديه ويجعل المنظمة دائما في وضع تنافسي أفضل. كذلك أظهرت النتائج: أن هناك مجموعة أخرى من الأسباب الخاصة بالمنظمات الحكومية تحديدا والتي تدفع هذه المنظمات، بما لها من خصوصية واختلاف عن منظمات إدارة الأعمال، إلى الاهتمام برضاء المواطن بوصفه هو عميل هذه المنظمات والمستفيد الأول من خدماتها: منها أن تحقيق رضاء المواطن هو العنصر الجاسم في تحقيق الاستقرار للنظام السياسي للدولة، كما أن التطورات المعاصرة والضغوط العالمية قد أدت إلى تغير المفهوم التقليدي لدور الدولة في علاقتها بالمواطن، حيث صار من الضروري أن يكون للمواطن دور في القرارات المتعلقة بكيفية تقديم الخدمات العامة طالما أنه هو المعنى بتلك الخدمات، كما أنه لا يتصور حدوث تحسن في هذه الخدمات إذا كان الضغط الخارجي للإصلاح من قبل المواطنين ضعيفا، كذلك فإن الاهتمام برضاء المواطنين يشكل أحد الوسائل الهامة لإعادة ثقة المواطن بالإدارة والدولة.
ISSN: 1110-1547

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.