| LEADER |
04368nam a22002417a 4500 |
| 001 |
1681042 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|a غبارة، وليد محمد محمد
|e مؤلف
|9 501468
|
| 242 |
|
|
|a Research derived from a doctoral thesis entitled "Citizen satisfaction as an input to evaluate the performance of police personnel in Egypt with an applied study on the Directorate of Security of Alexandria
|
| 245 |
|
|
|a رضا المواطن كمدخل لتقييم أداء العاملين بأجهزة الشرطة فى مصر مع دراسة تطبيقية على مديرية أمن الإسكندرية
|
| 260 |
|
|
|b جامعة بنها - كلية التجارة
|c 2016
|
| 300 |
|
|
|a 553 - 565
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a استهدفت الدراسة بشكل أساسي دوافع الاهتمام برضاء المواطن متلقي الخدمات من المنظمات الحكومية، ولقد تمت معالجة الموضوع من خلال: تعريف رضاء المواطن بوصفه هو عميل المنظمات الحكومية، ثم دوافع الاهتمام برضاء عملاء المنظمات عموما (خاصة أو عامة)، ثم دوافع الاهتمام برضاء المواطن في مجال الإدارة العامة تحديدا. ولقد انتهت الدراسة إلى جملة من النتائج أبرزها: أن نجاح أي منظمة يتوقف بالأساس على درجات الرضاء التي يشعر بها العملاء المستفيدون من خدماتها، وبالتالي فهناك العديد من الأسباب التي تدفع المنظمات بوجه عام، سواء كانت حكومية أو خاصة- إلى الاهتمام برضاء عملائها منها: أن العميل الراضي هو أساس نجاح المنظمة، كما أن العميل في بعض الأحيان يلعب دورا مزدوجا حيث يعتبر مستهلكا للخدمة من ناحية ومشاركا في إنتاجها من ناحية أخرى، بالإضافة إلى أن رضاء العميل يرفع من درجة ولاؤه للمنظمة، كما يرفع مفهومي الاعتمادية والثقة لديه ويجعل المنظمة دائما في وضع تنافسي أفضل. كذلك أظهرت النتائج: أن هناك مجموعة أخرى من الأسباب الخاصة بالمنظمات الحكومية تحديدا والتي تدفع هذه المنظمات، بما لها من خصوصية واختلاف عن منظمات إدارة الأعمال، إلى الاهتمام برضاء المواطن بوصفه هو عميل هذه المنظمات والمستفيد الأول من خدماتها: منها أن تحقيق رضاء المواطن هو العنصر الجاسم في تحقيق الاستقرار للنظام السياسي للدولة، كما أن التطورات المعاصرة والضغوط العالمية قد أدت إلى تغير المفهوم التقليدي لدور الدولة في علاقتها بالمواطن، حيث صار من الضروري أن يكون للمواطن دور في القرارات المتعلقة بكيفية تقديم الخدمات العامة طالما أنه هو المعنى بتلك الخدمات، كما أنه لا يتصور حدوث تحسن في هذه الخدمات إذا كان الضغط الخارجي للإصلاح من قبل المواطنين ضعيفا، كذلك فإن الاهتمام برضاء المواطنين يشكل أحد الوسائل الهامة لإعادة ثقة المواطن بالإدارة والدولة.
|
| 653 |
|
|
|a رضا المواطن
|a تقييم الأداء
|a خدمات المنظمات الحكومية
|a أجهزة الشرطة المصرية
|a مديرية أمن الإسكندرية
|
| 700 |
|
|
|9 501470
|a درويش، محمد
|e مشرف
|
| 700 |
|
|
|9 501469
|a شريف، شريفة
|e مشرف
|
| 773 |
|
|
|4 الإدارة
|4 الاقتصاد
|6 Management
|6 Economics
|c 017
|f Mağallaẗ Al-Dirāsāt wa Al-Buḥūṯ Al-Tiǧāriyyaẗ
|l 003
|m س36, ع3
|o 1918
|s مجلة الدراسات والبحوث التجارية
|t Journal of Studies and Business Research
|v 036
|x 1110-1547
|
| 856 |
|
|
|u 1918-036-003-017.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 934440
|d 934440
|
