ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Effect Of Relationship Mar...>الوصف

The Effect Of Relationship Marketing On Costumer Loyalty In The Algerian Banking Sector Evidence From « Agriculture And Rural Development : Bank In Oum El Bouaghi City

العنوان بلغة أخرى: أثر التسويق بالعلاقات على ولاء الزبائن فى القطاع المصرفى بالجزائر
العنوان المترجم: The Effect Of Relationship Marketing On Costumer Loyalty In The Algerian Banking Sector Evidence From «Agriculture And Rural Development: Bank In Oum El Bouaghi City
المصدر: مجلة العلوم الإنسانية
الناشر: جامعة العربي بن مهيدي - أم البواقي
المؤلف الرئيسي: Mezian, Sadia (Author)
المجلد/العدد: ع7
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
التاريخ الهجري: 1438
الشهر: جوان
الصفحات: 52 - 62
DOI: 10.35395/1728-000-007-047
ISSN: 1112-9255
رقم MD: 936481
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
التسويق | التسويق بالعلاقات | ولاء الزبون | القطاع البنكى | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق بالعلاقات | العلاقة بين البائع والمشترى | ولاء الزبون | القطاع البنكى | Relationship Marketing | Buyer-Seller Relationship | One to one Marketing | Customer Loyalty | Banking Secto
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

25

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الورقة إلى دراسة أثر استراتيجيات التسويق بالعلاقات على كل من الولاء السلوكي والموقفي لدى الزبائن من خلال تقديم نموذج لفعاليته في القطاع المصرفي الجزائري. وقد تم تصميم استبيان لتسليط الضوء على ولاء الزبائن نحو البنك الفلاحة والتنمية الريفية على أساس خمسة محددات (الثقة، الالتزام والاتصالات والترابط والرضا)، تم استخدام منهج كمي وجمع 223 استمارة، وتوصلنا إلى أن ممارسات التسويق بالعلاقات على مستوى هذا البنك محدودة؛ حيث أنه لا يولي اهتماما كبيراً لقيمة الاتصالات والتفاعلات الشخصية، وهذا ما أكده معظم أفراد العينة المبحوثين بقولهم إن ما يربطهم بهذا البنك هو السندات المالية والهيكلية. كما لاحظنا أن مستويات رضا الزبائن عن خدمات هذا البنك إلا أنهم يستمرون في التعامل معه بسبب نقص المنافسة من جهة وعدم تميز عروض البنوك المنافسة.

This paper seeks to study the effects of Relationship marketing strategies on customer's behavioral and attitudinal loyalty by presenting a model for effectiveness of relationship marketing in algerian Banking sector. A survey was then designed to highlight customer loyalty level towards the « Agriculture and Rural Development » bank based on five determinants (trust, commitmnt, communications, bonding and satisfaction). A quantitative approach was employed, and 223 valid questionnaires .Through our applied study at the level of the slected bank we have reached that the relationship marketing practices at the level of this bank is limited; The Bank does not pay much attention to the value of communications and personal interactions, that's why the majority of rspondents said that what connects them to this bank is the financial and structural bonds. We also found that the customer's satisfaction levels are low due to the of lack of Services' excellence, but they continue to deal with it because of the limited competition and the weak attractiveness of competitor banks' offers.
ISSN: 1112-9255

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.