| المستخلص: |
المسؤولية المجتمعية أصبحت توجه عالمي ولم تعد خيارات للشركات العالمية، ووفقا لآخر التطورات العلمية بالمسؤولية المجتمعية من بحوث ودراسات وممارسات أدت إلى تحديد مفهومها وأهم العناصر الجوهرية فيها التي تضمنت الحوكمة المؤسسية، وحقوق الإنسان، وممارسات التشغيل العادلة، وممارسة العمل، والبيئة، وقضايا المستهلك، والتنمية والاندماج المجتمعي، ففي هذا البحث تم مناقشة المسؤولية المجتمعية لشركات الاتصالات تجاه قضايا المستهلك بالمجتمع السعودي كإحدى القضايا الجوهرية بالمسؤولية المجتمعية بهدف تحديد المسؤوليات المرتبطة بها والمناطة بشركات الاتصالات العاملة بالمملكة العربية السعودية وذلك في ضوء المواصفة الدولية القياسية أيزو 26000، والمبادئ التوجيهية لإعداد تقارير الاستدامة General Reporting Initiative، ومعيار التنافسية المسؤولية RCL بالمملكة وبالرجوع للتقارير الدورية التي تصدرها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات التي تعتبر المشرع والجهة الرقابية على عمل شركات الاتصالات في السوق السعودي، وتم مناقشة المسؤوليات المناطة بشركات الاتصالات تجاه العميل في المجتمع السعودي في خاتمة هذا البحث.
Corporate Social Responsibility became an international direction and not an optional for global company any more. According to the last scientific evolution in the field of social responsibility, which contains many researches, studies and practices, they determine the definition of social responsibility and the main core elements. The main core elements, which called the core issues, are organizational governance, human rights, operating practices, fair operating practices, environment, consumer issues and community engagement and development. In this research we focus on the corporate social responsibility of the telecom companies in Saudi society which covers (consumer issues) as one of the core elements of social responsibility standards. Our main objective from this research to review the responsibilities of the telecom companies against the consumer issues under the Guidance for Social Responsibility (ISO26000), General Reporting Initiative (GRI), and Responsible Competitive Indicator (RCI) in addition to the reports issued from Communication and Information Technology Commission (CITC). At the end of this research, the researcher discussed all elements under consumer issue related to the telecom companies in Saudi Society.
|
