ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > استخدام نموذج رضا العميل الأمر...>الوصف

استخدام نموذج رضا العميل الأمريكي لقياس محددات ونتائج رضا المرضى عن الخدمة الصحية بالمستشفيات الخاصة: دراسة تطبيقية

العنوان المترجم: Using the Us Patient Satisfaction Model to Measure the Determinants and Outcomes of Patient's Satisfaction with Health Service in Private Hospitals: An Empirical Study
المصدر: مجلة التجارة والتمويل
الناشر: جامعة طنطا - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: محمود، سامية السيد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 457 - 510
DOI: 10.21608/CAF.2017.126579
ISSN: 1110-4716
رقم MD: 941081
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
نموذج رضا العميل الأمريكي | جودة الخدمة الصحية المدركة | رضا المرضى | الخدمة الصحية | المستشفيات الخاصة
كلمات المؤلف المفتاحية:
نموذج رضا العميل الأمريكي | رضا المريض | توقعات المريض | جودة الخدمة الصحية المدركة | القيمة المدركة | الكلمة المنطوقة الإيجابية | الكلمة المنطوقة السلبية | المستشفيات الخاصة
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

103

حفظ في:
المستخلص: تزايدت في الفترة الأخيرة حدة المنافسة في كافة القطاعات الاقتصادية، وبعد التركيز والإهتمام برضاء العملاء مدخلا وأداة استراتيجية لتحقيق الكفاءة والتميز في المنظمات المقدمة للسلع والخدمات على حد سواء. وتستخدم الدراسة الحالية نموذج رضا العميل الأمريكي لقياس محددات ونتائج رضا المرضى عن الخدمة الصحية المقدمة بالمستشفيات الخاصة بمحافظة الشرقية، وتشمل المحددات كل من: توقعات المريض، جودة الخدمة الصحية المدركة، والقيمة المدركة، وتضم النتائج كل من الكلمة المنطوقة الإيجابية والسلبية، وقد تمت الدراسة على عينة قوامها 384 مفردة وباستخدام أسلوب الإستقصاء بالمقابلات الشخصية وعبر الأنترنت ثم تفريغ وتحليل البيانات باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة وأهمها أسلوب تحليل المسار. وتوصلت الدراسة إلى صحة وجودة نموذج الدراسة ولكن بمسارات مختلفة عن مسارات النموذج المقترح حيث لا يوجد تأثير معنوى لرضا المريض على كل من الكلمة المنطوقة الإيجابية والسلبية في حين تؤثر محددات النموذج عليهما باستثناء جودة الخدمة الصحية المدركة حيث كان تأثيرها سلبيا غير دال احصائيا على الكلمة المنطوقة السلبية، و أخيرا استعرضت الدراسة الاستنتاجات العلمية والتطبيقات العملية.

In the recent period, the intensity of competition in all economic sectors has increased, and the focus and attention to customer satisfaction is an input and a strategic tool to achieve efficiency and excellence in organizations providing goods and services alike. The current study uses the American customer satisfaction model to measure the determinants and results of patient satisfaction with the health service provided in private hospitals in Ash Sharqia Governorate. The determinants include: patient expectations, perceived quality of health service, and perceived value. The results include both positive and negative spoken words. The study was conducted on a sample of 384 individuals, using the survey method with personal interviews and the Internet, and then unloading and analyzing the data using appropriate statistical methods, the most important of which is the path analysis method. The study reached the validity and quality of the study model, but with different paths from the paths of the proposed model, where there is no significant effect of patient satisfaction on both the positive and negative spoken word, while the determinants of the model affect them with the exception of the perceived health service quality, where its negative impact was not statistically significant on the negative spoken word. Finally, the study reviewed the scientific conclusions and practical applications. This abstract was translated by Dar AlMandumah Inc.
ISSN: 1110-4716

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.