ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تشخيص أبعاد إدارة الموهبة وتأث...>الوصف

تشخيص أبعاد إدارة الموهبة وتأثيرها في اللقاء الخدمي من وجهة نظر مدراء الأقسام في شركة الخطوط الجوية العراقية

العنوان بلغة أخرى: Diagnosis of the Dimensions of Talent Management and its Impact of the Service Encounter from the Perspective of Department Managers in the Iraqi Airways Company
المصدر: المجلة العالمية للاقتصاد والأعمال
الناشر: مركز رفاد للدراسات والأبحاث
المؤلف الرئيسي: الجبوري، مها صباح إبراهيم (مؤلف)
المجلد/العدد: مج5, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 257 - 272
DOI: 10.31559/GJEB2018.5.3.1
ISSN: 2519-9285
رقم MD: 944526
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الموهبة | بيئة العمل | اللقاء الخدمي | الخطوط الجوية العراقية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة الموهبة | اللقاء الخدمي | شركة الخطوط الجوية العراقية | Talent Management | Service Encounter | Iraqi Airways Company
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

31

حفظ في:
المستخلص: يعتمد نجاح أي منظمة على أداء الموارد البشرية الموهبة؛ لأنهم مصدر الاتصال المباشر بالزبون، ففي ظل بيئة تنافسية تواجه المنظمات تحديات عديدة تكون غير قادرة على الحصول على المواهب البشرية. لذا يستعرض هذا البحث وجهات نظر مدراء الأقسام ومعاونيهم ومدراء الشعب والوحدات في شركة الخطوط الجوية العراقية لعينة مكونة من (N= 65) للتعرف على مدى تأثير أبعاد إدارة الموهبة المتمثلة بـ (نظام المكافآت والحوافز، ثقافة وبيئة مكان العمل، الأمن الوظيفي، الأبداع، القيادة) في أبعاد اللقاء الخدمي. وتتحدد أهمية البحث في خلق قيمة إضافية لتوفير فرص لبناء الأسس النظرية والتجريبية التي يمكن الإفادة منها في الواقع العملي للمنظمات كافة، وبيان الدور الرئيسي للموارد البشرية الموهوبة الأكثر أهمية في المنظمة باعتباره مفتاح النجاح. وقد أظهرت النتائج الدور المهم الذي تبديه القيادات العليا في تدريب الأفراد العاملين الموهوبين والمبدعين في شركة الخطوط الجوية العراقية لتقديم خدمات متميزة وتبني الأفكار المبدعة في أداء مهام جديدة، فالأفراد العاملين الموهوبين في الخطوط الأمامية مع الزبائن هم الأساس في لقاءات الخدمة في الشركة. وهذا ما عكسته نتائج الاستبيان في إثبات فرضية البحث التي أكدت على (وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لأبعاد إدارة الموهبة في اللقاء الخدمي) في أن البعد الأكثر تأثيراً في اللقاء الخدمي هو الإبداع إذ بلغت قيمة (F) (107.06) عند مستوى دلالة (0.05)، وهذا يعني أن العلاقة المنشودة تفسرها قيمة (R²) التي بلغت (0.630).

The success of an organization depends on the performance of human resources and talent; they are the source of direct contact with the customer, In a competitive environment, organizations face many challenges that are unable to obtain human talent. This research aims to identify the views of department managers, their assistants, directors of divisions and units in the Iraqi Airways Company for a sample of (N= 65) in the extent of the impact of the dimensions of talent management (system reward & incentives, workplace environment & culture, job security, Innovation, leadership) in the dimensions Service Encounter. The importance of research is determined by creating additional value to provide opportunities to build theoretical and empirical foundations that can be used in the practical reality of all organizations, and to demonstrate the key role of the most talented human resources in the organization as the key to success. The results showed the important role played by senior leaders in training the talented and creative personnel in the Iraqi Airways Company to provide distinguished services and adopt creative ideas in the performance of new tasks. The talented personnel in the front lines with the customers are the basis of service Encounters in the company. This is reflected in the results of the questionnaire in proving the hypothesis of the research that confirmed (the existence of a statistically significant effect of the dimensions of talent management in the service Encounter) in that the most influential dimension in the service Encounter is the Innovation value (F) (107.06) at the level of significance (0.05), Which means that the desired relationship is interpreted by the value of (R²), which amounted to (0.630).
ISSN: 2519-9285

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.