ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة المعلومات في رضا الزب...>الوصف

أثر جودة المعلومات في رضا الزبون : دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن شركة الخطوط الجوية العراقية

المصدر: مجلة الأقتصادي الخليجي
الناشر: جامعة البصرة - مركز دراسات الخليج العربي
المؤلف الرئيسي: العيساوي، محمد حسين منهل (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Manhal, Mohammed Hussian
المجلد/العدد: ع 16
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2009
الصفحات: 106 - 151
ISSN: 1817-5880
رقم MD: 521484
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
جودة المعلومات | رضا الزبون | شركة الخطوط الجوية العراقية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

29

حفظ في:
المستخلص: تعد المعلومات أحدي أهم الموارد في المنظمة والتي تقدمها لزبائنها كخدمة، كما تعد جودتها واحدة من الأسبقيات التنافسية التي تساعد المنظمة في تحقيق رضا زبائنها وإحكام القبضة على حصتها السوقية الحالية وتوسيعها مستقبلا"، ولقد سعت الدراسة الحالية إلى تحديد مستوى جودة المعلومات التي تقدمها شركة الخطوط الجوية العراقية لزبائنها من المسافرين حول مواعيد الإقلاع والوصول وغيرها وقياس أثر ذلك على مستوى رضاهم، بنيت الدراسة على فرضية رئيسة مفادها (هناك علاقة ذات دلالة معنوية بين جودة المعلومات ورضا الزبون)، وتوصلت إلى مجموعة من الاستنتاجات من أهمها (ضعف مستوى جودة المعلومات التي تقدمها الشركة لزبائنها من حيث الزمن، المحتوى، والشكل) كما بينت الدراسة وجود علاقة معنوية بين جودة المعلومات ورضا الزبون.

Information is one of the most important resources that are introduced by an organization for its customers , at the same time the quality of information represent a competitive advantage which help the organization to satisfy its customers and dominates its current marketing share and expand it in future , this study aims at determining information quality level which is introduced by( Iraqi Airlines Company) for its customer about departure and arrival appointments and measuring its statistical effect in customers satisfaction level, this study is based on a main hypothesis which is (there is significant relationship between information quality and customer satisfaction) , the study ends with some conclusions like (the weak quality level of (timeliness, content, and figure are dimensions of information . There is significant relationship between information quality and customer satisfaction .
ISSN: 1817-5880

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.