ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور الجودة التسويقية في البنوك...>الوصف

دور الجودة التسويقية في البنوك التجارية في تحقيق رضا العميل: دراسة حالة بنك الخليج الجزائر وكالة بشار

العنوان بلغة أخرى: The Role of Marketing Quality in Commercial Banks in Achieving Customer Satisfaction: Case Study of Gulf Bank Algeria Bechar Agency
المصدر: المجلة العالمية للاقتصاد والأعمال
الناشر: مركز رفاد للدراسات والأبحاث
المؤلف الرئيسي: حاجي، كريمة الحاج (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Hadji, Karima
مؤلفين آخرين: نعار، مباركة (م. مشارك) , مرزوقي، زكريا (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج5, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 362 - 376
DOI: 10.31559/GJEB2018.5.3.8
ISSN: 2519-9285
رقم MD: 944598
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الجودة التسويقية | إدارة الجودة الشاملة | التسويق البنكي | المزيج التسويقي | البنوك التجارية | رضا العميل
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة التسويقية | التسويق البنكي | إدارة الجودة الشاملة | المزيج التسويقي | Marketing Quality | Banking Marketing | Total Quality Management | Marketing Mix
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

57

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة للتعرف على مدى تطبيق الجودة التسويقية على مستوى البنوك وتأثيرها على تحقيق رضا العملاء وقد تم اختيار بنك خليج الجزائر وكالة بشار كدراسة حالة، حيث تم توزيع استبيان على عينة تتكون من 56 فرداً من عملاء هذا البنك وتحليل إجاباتهم والوصول إلى نتائج واقتراحات من خلال هذه الدراسة. وكانت أهم نتيجة هي أن الجودة في عناصر المزيج التسويقي تؤثر على تحقيق رضا العميل بنسب متفاوتة.

The objective of this study is to identify the extent to which marketing quality is applied at the level of banks and its impact on customer satisfaction. Gulf Bank of Algeria agency has been selected as a case study, a questionnaire was distributed to a sample of 56 customers of this bank, analyzing their responses and reaching conclusions and suggestions through this study. The most important result was that the quality of the elements of the marketing mix affected the achievement of customer satisfaction at varying rates.
ISSN: 2519-9285

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.