ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العوامل المؤثرة في استخدام الخ...>الوصف

العوامل المؤثرة في استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة من قبل البنوك التجارية الأردنية (من وجهة نظر العملاء)

العنوان بلغة أخرى: Factors affecting the usage of banking services provided by Jordanian commercial banks (From the point of view of customers)
المؤلف الرئيسي: الحراحشة، محمد عبدالجليل متعب (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الخزاعلة، أحمد سالم (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2019
موقع: المفرق
الصفحات: 1 - 102
رقم MD: 948973
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة آل البيت
الكلية: كلية الاقتصاد والعلوم الادارية
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
الخدمات المصرفية الإلكترونية | البنوك التجارية | الأردن | خدمات العملاء | رضا العملاء | العلاقات العامة الإلكترونية
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
3 الفصل     
4 الفصل     
الخاتمة     
المصادر والمراجع     
الملاحق     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

458

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى بيان العوامل المؤثرة على كل من جودة الخدمات، وجودة الشبكات، وتصميم الموقع الإلكتروني، الخصوصية والأمان، وثقة العملاء على استخدام الخدمات الإلكترونية المقدمة من قبل البنوك التجارية الأردنية، ولتحقيق هدف الدراسة تم اتباع المنهج الوصفي التحليلي، حيث تكون مجتمع الدراسة من عملاء البنوك التجارية في الأردن، وتكونت عينة الدراسة من (194) من عملاء البنوك التجارية الأردنية في إقليم شمال الأردن، وتم استخدام برنامج (SPSS)لتحليل إجابات الاستبانات لعينة الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر لعوامل الخدمات المصرفية على استخدام الخدمات الإلكترونية المقدمة من قبل البنوك التجارية الأردنية في إقليم شمال الأردن. ووجود أثر ودالة إحصائيا لجودة الخدمات، وجودة الشبكة، وتصميم الموقع الإلكتروني، وعامل الأمان والخصوصية، وثقة العملاء، على استخدام الخدمات الإلكترونية المقدمة من قبل البنوك التجارية الأردنية.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.