أثر خدمات ما بعد البيع في القدرة التنافسية في شركات الشحن في الأردن: دراسة حالة شركة ارمكس
| العنوان بلغة أخرى: |
Impact of After Sales Services on the Competitiveness Capabilities of Shipping Companies in Jordan: A Case Study of Aramex Company |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | غرايبة، ينال نصر (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الجوازنة، بهجت عيد (مشرف) |
| محكمة: | نعم |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 59 |
| رقم MD: | 949001 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
430
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على العناصر لخدمات ما بعد البيع التي تؤثر على القدرة التنافسية في شركة ارمكس. وتعتبر هذه الدراسة دراسة وصفية، حيث اشتمل مجتمع الدراسة على (140) عميل وتكونت عينه الدراسة من (103) عميل لدراسة أثر المتغير المستقل الخدمات ما بعد البيع (للتخليص الجمركي، الخدمات اللوجستية والتخزين، خدمة الدفع عند الاستلام، خدمة التوزيع الداخلية) على المتغير التابع القدرة التنافسية (السرعة، المرونة والدقة). وتوصلت هذه الدراسة إلى النتائج التالية: - 1. أن هناك أثر ذو دلالة إحصائية بين خدمات ما بعد البيع والقدرة التنافسية بشكل إيجابي. 2. كما تبين أن خدمة التخليص الجمركي وخدمة التوزيع الداخلي والخدمات اللوجستية والتخزين تؤثر على القدرة التنافسية بشكل إيجابي وعلى الرغم من ذلك إن خدمة الدفع عند الاستلام غير دال إحصائيا وغير مؤثر على القدرة التنافسية. تساعد هذه الدراسة متخذي القرار في قطاع الشحن والنقل لتبني تحسين القدرة التنافسية عن طريق زيادة الاهتمام بخدمات ما بعد البيع والتعرف على العناصر لهذه الخدمات لما لها من أثر واضح على ذلك. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر أستخدام مدخل محاسبة إستهلاك الموارد لإدارة التكلفة في تدعيم القدرة التنافسية : دراسة حالة على قطاع الخدمات اللوجستية الملاحية
بواسطة: عبداللطيف، ناصر نور الدين منشور: (2018) -
العلاقة بين خدمة العملاء اللوجستية ونوايا العملاء في استمرار التعامل مع الشركات العاملة في مجال الشحن
بواسطة: إبراهيم، نبيلة عباس منشور: (2007) -
أثر تمكين العاملين في تعزيز الارتباط الوظيفي: دراسة على شركات التخليص الجمركي في منطقة الجوف
بواسطة: الشراري، أحمد بن دعيس بن ناجح منشور: (2025) -
عقد تسليم البضاعة خالصة أجرة النقل في مكان الوصول
بواسطة: السويفى، مختار منشور: (1994) -
The Impact of Risk Management Strategies Used by Parcel Delivery Companies to Cope with Customs Uncertainties on Clearance Time in Cross-Border Supply Chain
بواسطة: Al-Abri, Abdulmalik Issa Saleh منشور: (2023)
