ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > القدرات المعرفية كمتغير وسيط ف...>الوصف

القدرات المعرفية كمتغير وسيط في العلاقة بين التميز في إدارة العمليات الخدمية والإبداع العملياتي في المؤسسات الخدمية بولاية الخرطوم

العنوان بلغة أخرى: Knowledge Abilities as a Mediating Variable in the Relationship between Excellence in the Management of Service Operation and Innovation Operation in the Institutions in the Khartoum State
المصدر: مجلة الدراسات العليا
الناشر: جامعة النيلين - كلية الدراسات العليا
المؤلف الرئيسي: الشطبي، عباس علي محمد ماتع (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بلل، صديق بلل إبراهيم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج12, ع48
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: نوفمبر
الصفحات: 191 - 212
DOI: 10.33914/1382-012-048-011
ISSN: 1858-6228
رقم MD: 951684
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex, IslamicInfo, EcoLink, EduSearch
مواضيع:
إدارة العمليات الخدمية | القدرات المعرفية | الإبداع العملياتي | ولاية الخرطوم
كلمات المؤلف المفتاحية:
التميز في إدارة العمليات الخدمية | القدرات المعرفية | الإبداع | Excellence in Service Operations Management | Cognitive Abilities | Innovation
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

45

حفظ في:
المستخلص: The aim of this study was to identify the impact of excellence in the management of service operations on operational innovation in the service institutions in the Khartoum state. As well as to determine whether cognitive abilities have an intermediate role in that relationship. To achieve the objectives of the study, the model of the study and its hypotheses were based on the literature of the study, and the use of previous studies in the development the standards of study. A questionnaire was designed to collect data. A total of 182 questionnaires were distributed and 158 were retrieved with a response rate of 87%. To verify the reliability of the data, the Cronbach's Alpha test was used. And the use of path analysis method and structural equation models to test hypotheses. The study has reached a number of results, the most important are: The impact of excellence in the management of service operations on operational innovation, and that cognitive abilities mediate the relationship between excellence in the management of service operations and operational innovation. The researchers presented several recommendations, the most important of which are the planning of the service operations with the accuracy and quality required by the competent managers and the concentration of efforts and resources for the continuous research and development processes to keep up with the scientific findings in the field of developing service operation and future plans for forecast the organization's need for it.

هدفت هذه الدراسية إلى التعرف على أثر التميز في إدارة العمليات الخدمية على الإبداع العملياتي في المؤسسات الخدمية بولاية الخرطوم. إضافة إلى تحديد ما إذا كان للقدرات المعرفية دورًا وسيطًا في تلك العلاقة. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم بناء نموذج الدراسة وفرضياتها اعتمادًا على أدبيات الدارسة، والاستعانة بالدراسات السابقة في تطوير مقاييس الدراسة. وصممت استبانة لجمع البيانات، حيث تم توزيع عدد 182 استبانة واسترد منها 158 بنسبة استجابة بلغت 87% وللتأكد من درجة الاعتمادية في البيانات تم استخدام اختبار كرونباخ ألفا. واستخدام أسلوب تحليل المسار ونمذجة المعادلة البنائية لاختبار الفرضيات. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: وجود أثر للتميز في إدارة العمليات الخدمية على الإبداع العملياتي، وأن القدرات المعرفية تتوسط العلاقة بين التميز في إدارة العمليات الخدمية والإبداع العملياتي. قدم الباحثان العديد من التوصيات من أهمها: تخطيط العمليات الخدمية بالدقة والجودة المطلوبة، وذلك من قبل المدراء الأكفاء، وتركيز الجهود والموارد لعمليات البحث والتطوير المستمرين لمواكبة ما توصل إليه العلم في مجال تطوير العمليات الخدمية ووضع الخطط المستقبلية والتنبؤ بحاجة المؤسسة إلى ذلك.
ISSN: 1858-6228

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.