The Impact of Using Integrated Marketing Communications on Customer’s Retention: Empirical Evidence from Irbid City Center
| العنوان بلغة أخرى: |
أثر استخدام قنوات الاتصال التسويقية المتكاملة على الاحتفاظ بالعميل: دراسة ميدانية مركز تسوق اربد |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | حداد، ديانا منيل (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | العزام، إسلام أحمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | اربد |
| الصفحات: | 1 - 71 |
| رقم MD: | 953097 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة اليرموك |
| الكلية: | كلية الاقتصاد و العلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
218
| المستخلص: |
يهدف هذا البحث إلى معرفة أثر استخدام قنوات الاتصال التسويقية المتكاملة على الاحتفاظ بالعملاء في مركز تسوق إربد. كما تهدف إلى معرفة ما إذا كان المركز التجاري يصل إلى عملائه المستهدفين باستخدام عناصر المزيج التسويقي المتكامل وإيجاد تأثير كل عنصر على العملاء، وتحديد العنصر الذي له أكبر تأثير على الاحتفاظ بالعملاء من أجل تقديم الاقتراحات والتوصيات التي قد تكون مفيدة للدراسات المستقبلية. تم توزيع 400 استبيان واعتماد (342) استبيان على زوار مركز تسوق إربد. استخدم الباحث المنهج الكمي في دراسة العلاقة. أظهرت النتائج وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين استخدام الاتصالات التسويقية المتكاملة والاحتفاظ بالعملاء. وقد تم استبعاد البيع الشخصي حيث لا تستخدم إدارة تسويق مركز التسوق هذا العنصر. كان ترويج المبيعات أكثر العناصر فاعلية يتبعه العلاقات العامة ثم الإعلان وأخيرا وسائل التواصل الاجتماعي. تظهر النتيجة أيضا أن الإنترنت هي أداة الإعلان الأكثر فاعلية تليها اللوحات الإعلانية والتلفزيون والراديو والرسائل والصحف. استنادا إلى نتائج هذا البحث، يوصي الباحث بإعطاء مزيد من الاهتمام لإدارة وسائل الإعلام الاجتماعية والإعلان، واقتراح إجراء المزيد من التحليلات المستمرة لسلوكيات العملاء للحصول على أراء العملاء واستخدام مخرجات هذه الدراسات لتطوير برامج تسويق متكامل أكثر فاعلية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
The Impact of Social Media Marketing Efforts on Customer Retention in the Jordanian Telecommunication Sector: The Mediating Role of Customer Based Brand Equity
بواسطة: المعاني، محمد خالد منشور: (2018) -
The Impact of Using Social Media Marketing on Relationship Quality: An Applied Study on Zain Facebook Customers
بواسطة: الخمس، أنوار عبدالحليم منشور: (2013) -
Electronic Banking Strategies and their Impact on Customers’ satisfaction: Empirical Evidence from Palestine
بواسطة: Sulaiman, Mohammad Sharif منشور: (2019) -
Online Customer Engagement as a Mediating Variable between Social-Media Marketing and Customer Satisfaction Using Big Data Analytics and Natural Language Processing
بواسطة: Ibrahim, Mohamed M. منشور: (2022) -
How Does Service Quality Impact on Customer Satisfaction and Customer Retention in the Commercial Market
بواسطة: Barakat, Adina منشور: (2010)
