ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Application De La Theorie Des...>الوصف

Application De La Theorie Des Files D'attente Au Niveau Des Banques Commerciales Algeriennes: La Banque Exterieure D'Algerie Agence De M’sila 047 Modele

العنوان المترجم: Application of The Theory of Queues at The Level of Algerian Commercial Banks: The External Bank of Algeria M'Sila Province 047 Model
المصدر: مجلة اقتصاديات المال والأعمال
الناشر: المركز الجامعي عبدالحفيظ بوالصوف ميلة - معهد العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: Fakhari, Farouk (Author)
مؤلفين آخرين: Boudia, Mounya (Co-Author)
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: جوان
الصفحات: 356 - 371
DOI: 10.37170/1986-000-002-022
ISSN: 2543-3784
رقم MD: 954949
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الفرنسية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الجزائر | البنوك التجارية | بحوث العمليات
كلمات المؤلف المفتاحية:
بحوث العمليات | نظرية صفوف الانتظار | البنوك التجارية | La Recherche Operationnelle | La Theorie Des Files D’attente | Les Banques Commerciales
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

23

حفظ في:
المستخلص: This study aims to shed light on the role of quantitative methods of operations research in decision-making within economic institutions. The success of any of them depends on their ability to make optimal use of their available resources. This also requires a high level of efficiency in finding appropriate solutions to their various problems concerning how to manage these resources. Hence, using operations research to solve these problems has assumed greater importance, especially after being proven effective at the level of various institutions and departments. One of the most common problems found at the level of service institutions, such as commercial banks, is the problem of controlling the duration of service delivery to their customers. Therefore, this article attempts to remedy this kind of problem by using the theory of waiting in lines at commercial banks in Algeria. The Bank of Algeria – Msila Agency 047, has been used as a case study. This is a very appropriate method of determining the time spent by the Bank's customers in waiting queues, thus finding appropriate solutions by decision-makers in a way that improves the quality of its services.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc 2018.

تهدف هذه الدارسة إلى تسليط الضوء على دور الأساليب الكمية لبحوث العمليات في اتخاذ القرار داخل المؤسسات الاقتصادية، فنجاح أيا منها مرهون بمدى قدرتها على استخدام مواردها المتاحة استخداماً أمثلاً، وهذا يتطلب منها أيضاً كفاءة عالية في إيجاد الحلول المنسابة لمختلف مشاكلها المتعلقة بكيفية تسيير تلك الموارد، من هنا ازدادت أهمية استخدام بحوث العمليات لحل تلك المشاكل خصوصاً بعد ثبوت فعاليتها على مستوى مختلف المؤسسات والإدارات. من بين أهم المشاكل الشائعة والموجودة على مستوى المؤسسات ذات النشاط الخدماتي، كالبنوك التجارية مثلا هي مشكلة التحكم في المدة الزمنية لتقديم الخدمة لزبائنها، وبناءً على هذا جاء هذا المقال بمحاولة علاج هذا النوع من المشاكل، عن طريق استخدام نظرية صفوف الانتظار بالبنوك التجارية في الجزائر(بنك الجزائر الخارجي- وكالة المسيلة 047 نموذجاً)، وذلك باعتباره أسلوباً مناسباً جداً في تحديد الوقت الذي يقضيه زبائن البنك في طوابير الانتظار، وبالتالي إيجاد الحلول المناسبة من طرف أصحاب القرار بالشكل الذي يحسن من نوعية خدماته.

Cette étude vise à mettre en évidence le rôle des méthodes quantitatives de la recherche opérationnelle dans la prise de décision au niveau des institutions économiques, le succès de l'une d'elles dépendent de sa capacité à utiliser les ressources disponibles d’une manière optimale, cela nécessite également une grande efficace pour trouver des solutions appropriées aux différents problèmes qui concernent la façon de gérer ces ressources, d’où l'importance accrue de l'utilisation de la RO pour résoudre ces problèmes, surtout après avoir prouvé son efficacité au niveau des différents institutions et administrations. Parmi les problèmes les plus courants et au niveau des institutions de prestation de service, tel que les banques commerciales, par exemple , c’est le problème de la gestion du temps pour offrir un service à leurs clients, à travers cet article, nous avons essayé de traiter ce genre de problème, grâce à l'utilisation de la théorie des files d'attente dans les banques commerciales en Algérie (la Banque Extérieure d’Algérie agence de Msila074 - modèle), cela est dû au fait qu’elle est considérée comme un moyen très approprié pour déterminer le temps attendu par les clients de la banque dans les files d'attente, et donc trouver des solutions adéquates par les décideurs de manière à améliorer la qualité de leurs services.
ISSN: 2543-3784

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.