ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > بحث>الفروق في رضا المنتفعين بالخدم...>الوصف

الفروق في رضا المنتفعين بالخدمات النفسية والطبية النفسية والإدارية بين العيادات الحكومية والخاصة بالضفة الغربية - فلسطين

العنوان بلغة أخرى: Differences in User Satisfaction with Psychological and Psychiatric and Management Services among Government and Private Clinics
المصدر: المجلة المصرية لعلم النفس الإكلينيكي والإرشادي
الناشر: الجمعية المصرية للمعالجين النفسيين ( جمعن )
المؤلف الرئيسي: الصبوة، محمد نجيب أحمد محمود (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أبو هنود، أنوار سعيد ناجي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج5, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: يوليو
الصفحات: 403 - 442
ISSN: 2682-1923
رقم MD: 956130
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
جودة الخدمات | رضا المستفيدين | العيادات الطبية | المجتمع الفلسطيني
كلمات المؤلف المفتاحية:
رضا المنتفعين | الخدمات النفسية والطبية النفسية والإدارية | العيادات الخاصة والحكومية | الضفة الغربية | فلسطين | User Satisfaction | Psychological and Psychiatric Services | Administrative Services | Private Clinics and Government Clinics
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

22

حفظ في:
المستخلص: The aime of the current study was to identify the differences in user satisfaction with psychiatric and psychological, and management services between the government and private clinics in the West Bank, Palestine, and study sample was (800) users who visit the government clinics of Palestinian Ministry of Health and private clinics, the sample is divided into two parts: (400) users of government clinics and (400) users of private clinics of both sexes, and their ages ranged between (25-45, and 46 and older) years. The study used the descriptive survey Correlative method. Group of clinics questionnaire battery (psychiatric and medical psychological and government management and private clinics) was applied to respondents and the scale of, namely: The questionnaire of variables associated with the psychological and psychiatric and administrative services at the clinics and the questionnaire of assessing user satisfaction with the quality of psychological and psychiatric and management services at the clinics, and the measure of user satisfaction about psychological and psychiatric and management services at the clinics and the study found a number of conclusions. The study found a number of conclusions by using t- test for the significance of differences between the averages, and the significance of these differences between the two study groups, the users Of psychological and psychiatric and administrative services at government clinics compared to the users of these services in private clinics in all the variables; and that there are statistically significant differences between the two study groups in user satisfaction with psychological and psychiatric and administrative services at government clinics and private clinics, these, differences are in the direction of users of private clinics as compared to government clinics that provide psychological and psychiatric and administrative services as well as the presence of statistically significant differences between the two study groups in user satisfaction with psychological and psychiatric and administrative services at government clinics compared to the 'private clinics, depending on the variable type, age, and access to clinics, non-verbal communication style and the differences are in the direction of users of private clinics. The findings also suggest that there are statistically significant differences in user satisfaction with psychological and psychiatric services between the two study groups in their attitudes towards the psychological and psychiatric services towards private clinics for average score of user’s answers and there are differences regarding the administrative services at government clinics, according to the low score of user's answers on the scale of trends towards assessing administrative services, and there are also statistically significant differences between the two study groups in their attitudes towards the administrative service providers towards the government clinics in their answers ( low), and there are also statistically significant differences between the two study groups in user satisfaction with psychological and psychiatric services in their attitudes towards psychological and psychiatric services providers towards private clinics and in the high score of their answers (average, and high), and there are statistically significant differences between the two groups of the study in user satisfaction with administrative services in their attitudes towards the administrative service providers towards private clinics in the high scoreof their answers.

هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على الفروق في رضا المنتفعين بالخدمات النفسية والطبية النفسية، والإدارية بين العيادات الحكومية والخاصة في الضفة الغربية بفلسطين، وقد بلغت عينة الدراسة (800) منتقع ممن يترددون على العيادات الحكومية التابعة لوزارة الصحة الفلسطينية والعيادات الخاصة؛ وانقسمت العينة إلى قسمين:(400) منتفع من العيادات الحكومية و (400) منتقع من العيادات الخاصة من كلا الجنسين، وتراوحت أعمارهم ما بين( 25- ٤٩) سنة، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي الارتباطي الفارقي- وقد طبق على عينة الدراسة بطارية استخبارات مجموعة العيادات (النفسية الطبية النفسية والإدارية الحكومية والخاصة) هي: استخبار المتغيرات المرتبطة بالرضا عن الخدمات النفسية والطيبة النفسية والإدارية بالعيادات، واستخبار تقييم رضا المنتفعين عن جودة الخدمات النفسية والطبية النفسية والإدارية بالعبادات، واستخبار رضا المنتفعين عن الخدمات النفسية والطبية النفسية والإدارية داخل العيادات، وقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج باستخدامها اختيار (ت) لدلالة الفروق بين المتوسطات لمجموعتي الدراسة أهمها: أن هناك فروقاً جوهرية بين مجموعتي الدراسة في رضا المنتفعين بالخدمات النفسية والطبية النفسية والإدارية في العيادات الحكومية في مقابل العيادات الخاصة، وهذه الفروق كانت في اتجاه منتفعي العيادات الخاصة بالمقارنة بالعيادات الحكومية التي تقدم الخدمات النفسية والطبية النفسية، والإدارية و كذلك وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين مجموعتي الدراسة في رضا المنتفعين بالخدمات النفسية والطيبة النفسية والإدارية في العيادات الحكومية في مقابل العيادات الخاصة تبعا لمتغير النوع باتجاه العيادات الخاصة، وان الإناث كن أكثر رضا عن الخدمات النفسية والطبية النفسية، وكذلك لمتغير العمر، وإمكانية الوصول للعيادات، وأسلوب التواصل غير اللفظي وهذه الفروق في اتجاه منتفعي العيادات الخاصة؛ إلا انه لا توجد فروق في رضا المنتفعين عن الخدمات الإدارية تبعا لمتغير العمر في العيادات النفسية والطبية النفسية الحكومية والخاصة. وتشير النتائج أيضا إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية في رضا المنتفعين بالخدمات النفسية والطبية النفسية بين مجموعتي الدراسة في اتجاهاتهم نحو الخدمات النفسية والطبية النفسية والطبية النفسية باتجاه العيادات الخاصة لدرجة إجابات المنتفعين (المتوسطة)، كما توجد فروق بخصوص الخدمات الإدارية باتجاه العيادة الحكومية طبقا لدرجات إجابات المنتفعين (المنخفضة) على مقياس اتجاهات المنتفعين نحو تقييم الخدمات الإدارية، وكذلك توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين مجموعتي الدراسة في اتجاهاتهم نحو مقدمي الخدمات الإدارية باتجاه العيادات الحكومية في اتجاهاتهم (المنخفضة)، وأيضا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين مجموعتي الدراسة في رضا المنتفعين بالخدمات النفسية والطبية النفسية في اتجاهاتهم نحو مقدمي الخدمات النفسية والطبية النفسية باتجاه العيادات الخاصة وذلك في درجات إجاباتهم (المتوسطة، والمرتفعة)، وتوجد فروق ذات دلالة إحصائية بين مجموعتي الدراسة في رضا المنتفعين بالخدمات الإدارية في اتجاهاتهم نحو مقدمي الخدمات الإدارية باتجاه العيادات الخاصة وذلك في درجات إجاباتهم (المرتفعة).
ISSN: 2682-1923

عناصر مشابهة

خيارات البحث

المزيد من البحث

هل تحتاج مساعدة؟


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.