ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير جودة الخدمة الصحية على ر...>الوصف

تأثير جودة الخدمة الصحية على رضا الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من الزبائن في عيادة ابن سينا، باتنة

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction: Case Study the Opinions that Customers at Ibn Sina in Batna
المصدر: مجلة البحوث الاقتصادية والمالية
الناشر: جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: عبدالمالك، توبي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abdelmalik, Toubi
المجلد/العدد: مج4, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 678 - 702
DOI: 10.12816/0050864
ISSN: 2352-9822
رقم MD: 984603
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الصحية | جودة الخدمات | رضا الزبائن | العيادات الطبية | عيادة ابن سينا | مدينة باتنة
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات | الرضا | الزبائن | العيادة | Goodness of the Services | The Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

53

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى التعرف على تأثير جودة الخدمات الصحية على رضا الزبائن للوقوف على واقع ممارستها، وقد أشارت مشكلة البحث إلى وجود قصور واضح في اعتماد أبعاد جودة الخدمات والاستفادة من مزاياها في تنمية رضا الزبون، وقد تم اعتماد الاستبانة كأداة للحصول على بيانات البحث، والتي تم إعدادها بالاستناد إلى عدد من المقاييس الجاهزة، واختيرت عيادة ابن سينا ميدان للتطبيق، وتم اختيار عدد من الزبائن في العيادة كعينة للبحث بقوام 64 فرداً. لتحليل بيانات البحث تم استخدام البرنامج الإحصائي الجاهز في إدخال وتحليل البيانات (SPSS)، وقد أسفرت الأدوات الإحصائية عن مجموعة من النتائج أكدت معظمها على وجود علاقة ارتباط وتأثير ذات دلالة معنوية بين أبعاد جودة الخدمات الصحية ورضا الزبائن في العيادة المبحوثة، وعليه أوصى البحث على ضرورة زيادة اهتمام العيادة المبحوثة بجودة الخدمات المقدمة من خلال زيادة الاهتمام بأبعادها المتمثلة في (الاعتمادية، الاستجابة، الملموسية، الأمان، التعاطف)، والنظر إلى جودة الخدمات على أنها خيار استراتيجي لاكتساب الميزة التنافسية في سوق الخدمات الصحية.

The aim of this research to identify the impact of the quality of the health services to the satisfaction of the clients to stand on the reality of the exercise, the problem to the existence of clear shortcomings in the adoption of the dimensions of the quality of services and the use of its advantages in the development of consumer satisfaction, and has been the adoption of the resolution as a tool for data search, which had been prepared on the basis of a number of standards of ready-made clothes, clinic were selected to Ibn Sina field of application, and the selection of a number of customers in the sample clinic to search the strength of 64 individuals. For analysis statements of the searching statistical use the program ready in entering and analysis was complete the statements (SPSS), and leads the statistical instruments about group from the results resulted confirmed most of her on presence relationship connection and impact of self of evidence moral between distances goodness of the services healthy and bruises of the customers in the visit the researched, his ibexes the represented in ( the reliability entrusted the searching on necessity increase interest of the visit the researched as best as the offered services through increase of the interest in her distances, the response, the tangibility, the safety, the sympathy), and the sight to goodness the services on that she strategic choice for competitive acquisition the characteristic in market of the services healthy.
ISSN: 2352-9822

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.