| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير الكلمة المنطوقة إلكترونيا علـى اختيار العملاء للفندق فئة الخمس نجوم بالبحر الأحمر من خلال توسيط الثقة في الكلمة المنطوقة إلكترونيا. وقد تم الاعتمـاد على قائمة استقصاء قوامها ٣٨٤ مفردة في جمع البيانات الأولية اللازمة لاختبار فروض الدراسة على عملاء الفنادق فئة الخمس نجوم بالبحر الأحمر خلال فترة الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لأبعاد الكلمة المنطوقة إلكترونيا المتمثلـة في: (جودة معلومات المصدر، وجاذبية المصدر، واتجاه المصدر) على اختيار العملاء للفندق فئة الخمس نجوم بالبحر الأحمر، وعدم وجود تأثير معنوي لكل من :( مصداقية المصدر، والتشابه مع المصدر) علـى اختيار العملاء للفندق، كما توصلت إلى وجود تأثير معنوي لأبعاد الكلمة المنطوقة إلكترونيا (مصداقية المصدر، جودة معلومات المصدر، جاذبية المصدر، التشابه مع المصدر، اتجاه المصدر) على الثقة في الكلمة المنطوقة إلكترونيا ،ووجود تأثير معنوي للثقة فـي الكلمة المنطوقة إلكترونيا على اختيار العملاء للفندق فئة الخمس نجوم بالبحر الأحمر، كما أشارت النتائج إلى انهـي قل التأثير المعنوي لأبعاد الكلمة المنطوقة إلكترونيا على اختيار العملاء للفندق فئة الخمس نجوم بالبحر الأحمر عند توسيط الثقة في الكلمة المنطوقة إلكترونيا.
This study aims to identify the impact of Electronic word of mouth (eWOM) on the Customers’ selection of the Hotel for the five-star hotel in the Red Sea through the mediation of Trust in Electronic word of mouth. It has been relying on a survey list Single 384-strong in the preliminary data collection necessary for testing hypotheses for research has been relying on a survey list Single 384-strong preliminary data collection necessary for testing hypotheses for research on Five star hotels Customers in the Red Sea during the study period The study found that there is a moral effect of the dimensions of the. Electronic word of mouth (eWOM): (Source information quality , source attractiveness, and Source attitude / direction) on the Customers’ selection of the Hotel for the five-star hotel in the Red Sea, and no moral effect for both (Source credibility, similarity with source) on the Customers’ selection of the Hotel ,It also found a moral effect of the dimensions of the Electronic word of mouth (Source credibility, Source information quality, source attractiveness, similarity with source, and Source attitude / direction) on the Trust in Electronic word of mouth, and the moral effect of the Trust in Electronic word of mouth on the Customers’ selection of the Hotel for the five-star hotel in the Red Sea. The results also indicated that the moral effect of the dimensions of the Electronic word of mouth on the Customers’ selection of the Hotel for the five-star hotel in the Red Seais less than when the trust in Electronic word of mouth is mediator.
|
